Notebook não reconhece impressora

amanda22 · ‎04-09-2013

Olá,

meu PC não está reconhecendo minha impressora. Já troquei cabo e nada até agora. Minha irmã levou ela no conserto e no PC de lá funcionou normal. Não sei o que fazer porque até pouco tempo tudo estava funcionando bem. Já tentei tb desinstalar e instalar de novo o software mas não resolveu. Tb já troquei as portas USB e deu o mesmo problema.

Desde já agradeço.

Notebook Hp g4-1170br
i52410M, 4GB RAM
HD 640GB

Multifuncional Hp Deskjet F4280

Adriano-Queiroz · ‎04-09-2013

Olá,

Segue passos gerais para solução.

A impressora não é detectada no computador quando conectada via cabo USB em computador Windows.

Passos Gerais:
Antes de tudo redefina a impressora:
Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
Aguarde pelo menos 15 segundos
Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-lo

1. Inspecione o cabo USB e conexão. Verifique a parte de trás do produto e do seu computador para ter certeza que o cabo USB conecta corretamente e com firmeza.

Conecte um dispositivo USB diferente. Conecte outro dispositivo USB ao computador e veja se é detectado.
Portas USB no teclado. Portas USB no teclado e na frente de alguns computadores podem não ter potencia suficiente para suportar o produto. Se o cabo USB se conectar à porta USB no teclado, tente conectá-la a uma outra porta USB disponivel no computador.
Comprimento do cabo USB. A HP recomenda usar um cabo USB com menos de 2 m. Não utilize extensões para aumentar o comprimento de um cabo. Não use um hub USB.
Portas USB alternativas. Conecte o cabo USB a outra porta para ter certeza que a porta USB no computador não é a causa do problema.
Cabo USB com defeito. Substitua o cabo USB para ter certeza que o mesmo não está com defeito.
Portas USB em conflito. Desconecte todas as outras impressoras, scanners, câmeras e outros dispositivos USB. Comece a reconectar esses dispositivos um de cada vez para determinar se um dos dispositivos está usando muita energia.

O cabo recomendado é o 2.0 High Speed.

2. Desligue e ligue a impressora.

3. Atualize o gerenciador de dispositivos do Windows:
a. Clique Iniciar (para Windows XP) ou no logo do Windows (para Windows Vista e 7) e clique em executar. A janela de execução será aberta.
b. Na caixa de texto aberta, digite devmgmt.msc, e pressione Enter. O gerenciador de dispositivos do Windows irá abrir. c. Procure sua impressora HP nos outros dispositivos ou lista de controle Universal Serial Bus.
d. Clique com o botão direito em dispositivo HP/entrada de dispositivo desconhecido e clique em atualizar driver. É apresentada a janela de Boa Vinda.
e. Selecione "Instalar o software automaticamente" e clique em próximo. Siga as intruções na tela para finalzar a atualização do gerenciador de dispositivos.
f. Repita este processo para todas as entradas de dispositivos com a marca de uma exclamação amarela.

4. Limpe arquivos e pastas temporários.

5. Desabilite ítens de inicialização:
a. Clique Iniciar (para Windows XP) ou Windows Logo (para Windows Vista e 7), então clique em executar. A janela de execução será aberta.
b.No campo aberto, digite msconfig e clique em OK. A janela do Utilitário de Configuração do Sistema vai abrir.
c. Clique na aba Geral e selecione Inicialização Seletiva.
d. Se houver uma marca ao lado dos itens de Carregamento de Inicialização, selecione para removê-la.
e. Clique na aba Serviços e então na caixa Esconder Todos os Serviços Microsoft.
f. Clique desabilitar todos.
g. Clique em Aplicar e então Fechar.
h. Reinicie o Computador.

6. Certifique-se que o serviço de Plug e Play está habilitado:
a. Clique Iniciar (para Windows XP) ou Windows Logo (para Windows Vista e 7), então clique em executar. A janela de execução será aberta.
b. No campo aberto, digite services.msc e clique em OK. A janela de serviços vai abrir.
c. Procure os serviços de Plug e Play e verifique se o status está como Iniciado.
d. Se o status não estiver Inicializado, clique com o Botão Direito e selecione Iniciado.
e. Uma vez iniciado saia da janela

7. Desinstale e Reinstale o software da impressora.

8. Reative os programas de inicialização:
a. Clique Iniciar e então executar. A janela de execução vai abrir.
b. No campo aberto, digite msconfig e clique em OK. A janela do Utilitário de Configuração do Sistema vai abrir.
c. Clique na aba Geral e então selecione Inicialização Normal.
d. Clique na aba Serviços e selecione a caixa Esconder Todos os Serviços Microsoft.
e. Clique em Aplicar e então Fechar.
f. Clique Reiniciar para aplicar as mudanças da próxima vez que iniciar o computador.

8. Se problema persistir entre em contato com o suporte técnico do notebook.

Espero ter ajudado.
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Se a resposta foi útil e esclareceu suas dúvidas, marque o tópico como solucionado.

Adriano Queiroz

amanda22 · ‎07-09-2013

Já segui os passos e não resolveu. O notebook creio que não seja o problema pq já usei outras impressoras HP nele e funcionou normal.