Officejet 4575 não instala no Windows 8.1

[UelintonS]

Prezados,

Após ter realizado a atualização de Windows 8 para Windows 8.1 a Central de Soluções HP não funcionou mais.

Tentei reinstalar o software da multifuncional mas, por meio do CD a tela inicial não exibe a opção Instalar:

Efetuei o download do software (OJ_AIO_4500_K710_Full_Win_WW_140_408) e tentei instalar mas, é exibida a mensagem "O sistema não pode encontrar o arquivo especificado.", conforme a imagem abaixo:

Já realizei a limpeza, removendo pastas e arquivos que poderiam estar interferindo na instalação mas, não foi possível avançar. 

Também já tentei executar a instalação em modo de compatibilidade (Windows 7 e Windows 8), sem sucesso.

É claro que é possível adicionar a impressora no Windows e funciona mas, gostaria de continuar contando com as facilidades da central de soluções, principalmente as facilidades do scanner.

Alguém saberia indicar como solucionar este problema de instalação?

Grato

[UelintonS · Accepted solution]

Olá,

Depois de muitos meses e mais algumas tentativas consegui instalar o software (OJ_AIO_4500_K710_Full_Win_WW_140_408).

Com base em http://h30434.www3.hp.com/t5/Printing-Issues-Troubleshooting/photosmart-3210-solution-centre-not-wor... e, verificando os logs da minha tentativa de instalação em (meu sistema está instalado na unidade E: ) E:\ProgramData\HP\Installer\Temp encontrei a seguinte entrada:

20140808095743:000437753:0001(0001-0000)(Setup.exe)Using datfile: E:\WINDOWS\hpwins37.dat

Assim, instalei o sofware da seguinte maneira:

1) Executei o arquivo OJ_AIO_4500_K710_Full_Win_WW_140_408.exe que baixei do site da HP. Ocorreu o mesmo erro  "O sistema não pode encontrar o arquivo especificado.".

2) Cancelei a instalação

3) Verifiquei então na pasta E:\windows que existiam os seguintes arquivos:

hpwins37.dat.temp

hpwins37.dat

hpwmdl37.dat.temp

hpwmdl37.dat

4) Renomeei os arquivos hp*37.dat para hp*37.dat.new e os arquivos hp*37.dat.temp para hp*37.dat.

5) Fui à pasta E:\Users\<usuário>\AppData\Local\Temp\7zS23B3 (pasta onde foi descompatado o instalador no passo 1) e executei novamente o Setup.exe e consegui finalizá-lo com sucesso. A impressora voltou a imprimir e também consegui efetuar digitalizações.

Espero que isso ajude outros que encontraram o mesmo problema.

😉

[JessikaV]

Olá UelintonS,

Obrigada por compartilhar a informação com a Comunidade, tenho certeza que ajudará muitos usuários que estejam com o mesmo problema.

Sinta-se convidado a ajudar mais vezes em nosso Fórum, agradecemos suas contribuições. 


Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP