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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Problemas na instalação

Saudações.

 

Acabei de adquirir uma Impressora HP LaseJet Pro MFP M125a. Meu Windows é o 8.1 e meu computador é um Desktop. Já efetuei várias vezes o Assistente de Instalação da Impressora. Numa das vezes ele chegou até mesmo a começar a instalar, mas acaba abortando a instalação e pede para que eu reinicie a máquina e, se persistir o problema, entre em contato com o suporte. Já efetuei várias reinicializações da máquina e nada de dar certo. 

 

Existe alguma incompatibilidade dos drivers com o Windows 8.1? É preciso fazer alguma atualização pelo Windows Update para que possa a impressora ser instalada corretamente?

 

Por favor. Preciso da ajuda de alguém.

 

Grato, desde já.

 

Ghigo.

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Solucionado!

Problemas na instalação

Olá Ghigo,

 

Pelas especificações, o equipamento é compatível com o Windows 8.

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize os softwares: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

 

Link para download do Ccleaner:  http://olhardigital.uol.com.br/download/28112/28112?oid=0

 

Atualizar drivers e softwares através do Windows Update.

 

  1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.
  3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações opcionais a serem instaladas.
  4. Na lista, clique nas atualizações opcionais para ver mais informações sobre a atualização. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações opcionais que deseja instalar e clique em OK. Clique em Instalar atualizações.

 

Execute também a ferramenta da Microsoft: http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

 

Após desative o firewwall temporariamente e tente instalar novamente.

 

Att,

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Olá Ghigo,

 

Pelas especificações, o equipamento é compatível com o Windows 8.

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize os softwares: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

 

Link para download do Ccleaner:  http://olhardigital.uol.com.br/download/28112/28112?oid=0

 

Atualizar drivers e softwares através do Windows Update.

 

  1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.
  3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações opcionais a serem instaladas.
  4. Na lista, clique nas atualizações opcionais para ver mais informações sobre a atualização. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações opcionais que deseja instalar e clique em OK. Clique em Instalar atualizações.

 

Execute também a ferramenta da Microsoft: http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

 

Após desative o firewwall temporariamente e tente instalar novamente.

 

Att,

Roseli S

 

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Obrigado, Roseli, pelas dicas. 

 

Ajudaram muito!

Att.

 

Ghigo



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Que bom Ghigo!

 

Fico feliz que foi solucionado.

Sinta-se à vontade para retonar se precisar.

Att, Roseli S - HP Suporte

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