erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one (30895 Exibições)
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Estudante com Louvor
HanahCrystyeh
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Mensagem 1 de 12 (30.895 Exibições)

erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

Apareceu esse erro na minha impressora e ela não faz mais nada. ja desliguei o cabe, liguei a impressora, retirei o cartucho e aparece essa mesma msg. Alguem sabe como solucionar esse problema?

Professor Adjunto
Spike78
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Mensagem 2 de 12 (30.882 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

Ola Hanah,

 

Faça uma limpeza dos contatos do cartucho e do carro de impressão e tambem o reset da impressora através do # e numero 9.

 

Tks

Spike

 

PS: Apesar de ser funcionario HP expresso aqui a minha opinao sobre o assunto e se esta informacao lhe foi util marque um kudo como agradecimento.

Sou um funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
Reitor
Kaleb_Aurich
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Mensagem 3 de 12 (30.836 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

[ editada ]

Olá Hanah, verifique se os cartuchos estão bons instalando um de cada vez no Modo Reserva, que é quando o equipamento funciona com apenas 1 dos cartuchos instalados. Assim você poderá definir com exatidão se o problema ocorre apenas no preto, no colorido ou em ambos e fazer a compra apenas do que for necessário.

 

Além disso complementando e detalhando a informação do colega Spike78, o procedimento de reset é feito da seguinte forma. O procedimento foi retirado do Clube do Hardware é é especificamente assim:

 

Reset: Tanto os modelos da linha Officejet quanto as outras impressoras da HP com teclado numérico têm o mesmo reset. Retire o cabo de energia de trás da impressora. Com o cabo desconectado, aperte e segure "9 + #" (como o colega citou) e reconecte o cabo de energia sem soltar os botões. Aguarde uns 10 segundos e aí solte os botões, então aparecerá uma mensagem para selecionar o idioma, selecione o idioma desejado. Em seguida aparecerá uma mensagem pedindo para imprimir a página de alinhamento, imprima a página e a alinhe no escâner. O procedimento pode também o reset ser feito pela opção disponível no menu de alguns modelos.


Teste físico: O teste físico das impressoras Officejet é  "Configurar > 2 > 4 > OK". Isso pode variar em alguns modelos, basta procurar no menu Configurar pela opção de Relatórios de Impressão.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante com Louvor
dkbs
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Mensagem 4 de 12 (29.660 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

ola fiz todos os procedimentos ai sitados mas quando escolho o idioma nao vai mais nada e empaca tudo e nem o telefone consigo usar o que eu faço?

Reitor
Kaleb_Aurich
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 5 de 12 (29.641 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

O reset físico é para caso o problema persista após a troca dos cartuchos, se você ainda não o fez por favor tente a substituição dos suprimentos para poder solucionar o problema pois algum deles (ou ambos) pode ter queimado sem motivo aparente. Boa sorte!

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante com Louvor
dkbs
Mensagens: 2
Membro desde: ‎03-02-2011
Mensagem 6 de 12 (29.629 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

ola é o seguinte ate ontem quando ligava a impressora os cartuchos se movimentavam tipo um reconhecimento de area e agora so se movimentam quanto abro a tampa do compatimento de cartuchos e o telefone ta bloqueado nao consigo nem fazer chamadas apenas receber

Estudante com Louvor
Gaby
Mensagens: 2
Membro desde: ‎09-03-2011
Mensagem 7 de 12 (28.935 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

ola, bom dia!

 

Também estou com o mesmo problema da Hanah,  esta aparecedndo a mensagem "erro no cart. ... co nsulte a documentação do dispositivo para solução do problema". não entendo, pois tem pouco tempo que comprei a minha (3 meses), e ja usei ela umas 10 vezes sendo poucas impressões cada.

 

Os cartuchos são os que vieram na impressora e estão praticamente novos.

 

Já segui o que foi recomendado abaixo (pelo Kaleb) e após configurar o idioma, ela retorna para a mensagem descrita acima.

 

queria resolver este problema aqui mesmo, em casa, porque levar em assistencias tecnicas nunca é agradavel, pois sempre voltam piores e sem resolver o problema.

 

Infelismente estou muito decepcionada, pois fui comprá-la no intuito de estar adquirindo um bem de ótima qualidade que é a HP e ela estar me dando tanto transtornos. pois preciso de imprimir trabalhos da faculdade e nao tenho exito com a mesma.

 

Muito obrigada,

 

Por favor, se for possivel, me ajudem...

 

Gaby

Reitor
Kaleb_Aurich
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 8 de 12 (28.905 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

Olá Gaby, tente identificar qual cartucho apresenta a mensagem de erro e substitua ele por um novo, assim não precisará levá-la numa assistência técnica, a não ser que a mensagem persista após a troca dos cartuchos. Boa sorte!

Estudante
wilscley
Mensagens: 1
Membro desde: ‎18-04-2012
Mensagem 9 de 12 (23.859 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

a minha esta , a mesma coisa ,sendo  que  ja  fiz de  tudo  ,  ate  comprei cartucho  novo,   nao  sei  mais o que  fazer ,

Professor Adjunto
bia_bodhisattva
Mensagens: 13.422
Membro desde: ‎11-09-2009
Mensagem 10 de 12 (22.978 Exibições)

Re: erro do cartucho na hp officejet j3680 all in one

Olá wilscley, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor forneça mais detalhes sobre o seu problema. Não se esqueça de incluir as seguintes informações:

- Sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.)
- Método de conexão - USB, rede local física, ou sem fio?
- Mensagens de erro - no visor da impressora e/ou no computador, quaisquer padrões quanto a luzes piscando.
- Qualquer mudança de sistema antes do problema começar (Exemplo: Atualização do Sistema Operacional, instalação de um software)

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada! =)

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

 

 

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação