impressora Hp P3015DN

wsantiago · ‎13-04-2015

Bom dia pessoal. Temos uma impressora P3015DN e ela simplesmente parou de funcionar.

Ao pressionar o botão liga, ela faz o barulho normal mas o led das informações de configuração e impressão não acende.

Há mais ou menos um mês atrás atualizei o firmware dela, mas não apresentou nenhum problema até então. Tentei compartilhar usando o Win8.1 e também não consegui.

Alguém pode me ajudar?

Xandy_73 · ‎16-04-2015

Vai precisar de intervenção técnica, pode ser apenas substituição do painel como pode ser algo relacionado a placa lógica da impressora.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
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Xandy_73 · ‎14-04-2015

Com ela ligada você consegue imprimir? Se sim houve um defeito no painel e só será resolvido com a substituição do mesmo.

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RoseliS · ‎15-04-2015

Olá wsantiago,

A impressora está em garantia de fábrica?

Realize os procedimentos indicados no link para tentar corrigir o erro:

Solução 4: Redefinir o módulo de alimentação e testar a alimentação

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

wsantiago · ‎15-04-2015

Boa tarde!

Como disse, a impressora liga e faz o barulho normal, mas o led de informações não acende e ela não imprime.

Xandy_73 · ‎15-04-2015

O painel LCD aparece alguma informação?

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wsantiago · ‎16-04-2015

Bom dia!

O painei não aparece nada e nem acende o led de iluminação.

Xandy_73 · ‎16-04-2015

Vai precisar de intervenção técnica, pode ser apenas substituição do painel como pode ser algo relacionado a placa lógica da impressora.

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