problemas na digitalização da HP Photosmart C4680

Paula123 · ‎12-06-2013

Olá!

Tenho uma HP PHOTOSMART C4680.

Estou tentando abrir a Central de Soluções HP para poder fazer uma digitalização. Acontece que quando clico no ícone da Central de Soluções instalado no meu PC aparece a mensagem: "O Central de Soluções HP não pode ser iniciado porque a instalação de dispositivos não está completa.Conecte o cabo USB ou execute novamente o programa de instalação do CD de instalação para uma instalação de rede. Se esse procedimento não concluir a instalação ou se você não tiver o CD, acesse os arquivos da ajuda, clicando no menu Iniciar"

Já instalei e reinstalei o CD que acompanha o equipamento várias vezes. E a tal mensagem continua aparecendo, embora o CD acuse que todos os programas foram instalados.

Não consigo mais acessar a central de soluções, não podendo digitalizar pelo PC.

A impressora continua imprimindo e tirando cópias (embora para cópias esteja bem mais lenta do que antes).

Tentei digitalizar clicando nos botões da própria impressora e aparece a mensagem: "Erro de digitalização. Tente digitalizar do computador ou ver a documentação". Só que não posso tentar nem digitalizar do computador porque a central de soluções não abre...

Não sei o que fazer.

Sempre tive o máximo cuidado com a impressora, pouco a uso na digitalização e agora está com esse problema.

Alguém poderia me ajudar, por favor?

Muito obrigada

guerreiro · ‎13-06-2013

Boa noite O melhor seria você desinstalar a impressora e utilizar o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos http://support.hp.com/br-pt/document/c01908891 temporários e corrigir todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontra?r mais nenhum. Em seguida reinicie o computador. e quando retornar baixe e instale o pacote completo de drivers

Abraços,
Guerreiro

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guerreiro · ‎12-06-2013

Boa noite. Rode o diagnostico hp http://support.hp.com/br-pt/document/c02247808

Abraços,
Guerreiro

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guerreiro · ‎13-06-2013

Boa noite O melhor seria você desinstalar a impressora e utilizar o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos http://support.hp.com/br-pt/document/c01908891 temporários e corrigir todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontra?r mais nenhum. Em seguida reinicie o computador. e quando retornar baixe e instale o pacote completo de drivers

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Guerreiro

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Paula123 · ‎14-06-2013

Obrigada!!!

Fiz exatamente o procedimento indicado: remoção do programa, instalação do CCleaner e depois reinstalação do CD HP e agora está funcionando tudo ok!!!!

Valeu!!!

guerreiro · ‎14-06-2013

estamos aqui para ajudar

Abraços,
Guerreiro

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