problemas na impressora

[jonassa]

minha impressora travou na tela imprimindo pagina de alinhamento e não deixa eu acessar o menu alguem

pode me ajudar

[JessikaV]

Olá,

Obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor forneça mais detalhes sobre o seu problema. Não se esqueça de incluir as seguintes informações:

- Modelo exato da sua impressora / do seu computador (caso precise de ajuda, clique aqui para obter informações de como encontrar o número do seu modelo) / do seu notebook (caso precise de ajuda, clique aqui para obter informações de como encontrar o número do seu modelo)
- Sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.)
- Método de conexão - USB, rede local física, ou sem fio?
- Mensagens de erro - no visor da impressora e/ou no computador, quaisquer padrões quanto a luzes piscando.
- Qualquer mudança de sistema antes do problema começar (Exemplo: Atualização do Sistema Operacional, instalação de um software)

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada! 😃

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[jonassa]

MINHA IMPRESSORA É UMA HP PHOTOSMART D110 SERIES. ELA FICOU GUARDADA CERCA DE UM ANO, E QUANDO FUI LIGAR

ELA  TRAVOU NA TELA DE IMPRIMIR PAGINA DE ALINHAMENTO, NÃO CONSIGO RESET E NEM ENTRAR NO MENU DA IMPRESSORA, ELA PASSOU A NOITE CARREGANDO NA TELA IMPRIMIR PAGINA DE ALINHAMENTO E NÃO IMPRIMIU NADA. E O CD DE INSTALAÇÃO EU COLOCO NO COMPUTADOR E ELE NÃO ABRE E JÁ BAIXEI  OS DRIVERS E NÃO INSTALA, MEU PC É UM QBEX WINDOWS 7 ULTIMATE 64BITS. USO O CABO USB PARA CONECTAR AO PC

ALGUEM PODE ME AJUDAR

FICO NO AGUARDO

[Janaína_S · Accepted solution]

 Olá jonassa,

A impressora está em garantia?

Efetue a limpeza de contatos dos cartuchos:

1. Retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Limpe os contatos de cor cobre dos cartuchos de impressão e os contatos da impressora, com pano que não solte fiapos
   levemente umedecido e depois seco. (Desligue da tomada para o procedimento)
4. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador ou nobreak).

Nota: Não coloque os cartuchos ainda, efetue o reset abaixo sem os cartuchos, coloque somente quando for solicitado após a redefinição.

Efetue o reset "semi full" para voltar para os padrões de fábrica:

1. Aperte estes botões, rápido e com firmeza: Voltar - Cancelar- Voltar - Voltar
   (Os botões estarão desativados/apagados)
2. Coloque "ok" nestas opções: Suport Menu - Reset Menu - Semi full reset
   (através da setas direcionais)

Att,

Janaína_S