HP PSC 1510

[dtremea]

Olá,

temos um notebook HP Pavilion tx2000 com Windows Vista Home Premium SP2 (32bits) e a impressora HP PSC 1510 estava apresentando problemas ao scannear, entao tentamos desinstalar e instalar novamente o software dela.

Baixamos o driver deste endereço:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=pt&cc=br&prodTypeId=18...

Ao executar o arquivo AIO_CDB_Full_Non-Network_ptb_NB.exe o programa exibe uma mensagem 'bem-vindo de volta' e apresenta as opções para:

- Instalar outro software

- Desinstalar

- Ajuda

- Adicionar dispositivo

- Sair

Clicando em 'Desinstalar', confirmando a desinstalação, removendo todos os dispositivos e reiniciando o computador, ao executar o programa novamente ele apresenta exatamente as mesmas opções, ao invés de mostrar apenas uma opção para 'Instalação' (que é a opção que deveria aparecer). Dessa forma, concluímos que por algum motivo, o software não está sendo capaz de se desinstalar corretamente o que poderia dar uma idéia do problema a seguir.

Uma vez que a desinstalação não funciona (vide parágrafo anterior), ao clicarmos em 'Instalar outro software' e em seguida em 'Instalação completa', será exibido duas opções: Desinstalar e Adicionar um dispositivo. Selecionando a segunda opção e clicando em avançar, o programa exibe uma mensagem pedindo para conectar o cabo USB da impressora ao computador. Ao conectá-lo, o processo de instalação parece continuar, mas cerca de 5 minutos depois uma mensagem falando que a instalação falhou é exibida, dando uma opção para tentar repetir o procedimento. Caso você tente repetí-lo, o mesmo erro é exibido novamente.

Então aqui estamos, não é possível nem desinstalar e nem instalar a impressora... o que fazer? Existe alguma forma manual de eliminar completamente o software antes de tentar intalá-lo novamente? Alguma outra idéia?

Atenciosamente,

Dorneles Tremea

[Kaleb_Aurich]

Por favor, tente baixar e instalar esta versão mais atualizada do pacote de softwares e drivers completo do seu modelo:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=al-75052-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

O problema ao escâner pode ser resolvido com esta atualização:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-79942-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

E esta em específico para tablets:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=cj-64024-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

[dtremea]

Olá Kaleb,

obrigado por tentar ajudar, mas infelizmente esse versão mais nova que tu recomendaste só funciona com o Windows 7... neste notebook ainda está instalado o Vista... 😞

A boa notícia é que o novo instalador mostrou o botão 'Instalar' logo de cara... o que parece confirmar a minha teoria de que alguma coisa está confundindo o instalador anterior que eu baixei, pois ele apresenta apenas a opção para 'Reinstalar'...

Se existisse uma forma de remover totalmente a versão atual, acredito que as chances de uma instalação bem-sucedida aumentem consideravelmente...

O problema é que eu já procurei por tudo no registro do Windows e em diversos locais e não consigo achar os vestígios que fazem o instalador apresentar a opção de reinstalar ao invés de instalar do zero!

Se alguém tiver mais alguma idéia... sou todo ouvidos!

Abraço!

-- deo

[Kaleb_Aurich]

Apareceu a opção instalar porque a versão dele é mais recente que a que seu computador supostamente diz que ainda possui. Tenta este desinstalador para impressoras da série All-In-One da HP. É para o Windows XP, mas acho que como o Vista é posterior talvez funcione.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-24061-2&lc=pt&dlc=pt&cc=pt&...

Outra dica é tentar baixar o aplicativo Ccleaner, limpar os arquivos temporários e colocar ele para corrigir os erros do registro. Depois reinicia a máquina e tenta instalar tudo do zero com o pacote completo de drivers para o Vista que pegou no site da HP.

[dtremea]

Olá Kaleb,

a dica foi ótima, era exatamente algo nesse sentido que eu precisava, mas o procedimento não funcionou por um único detalhe: esse desinstalador somente remove a versão 4.2.0 do driver e a versão do driver que acompanha o instalador do Vista é mais recente do que isso...

De qualquer forma, tentei o processo (rodar 4 vezes o programa para uma desinstalação completa) e mesmo assim ao abrir o instalador do Vista ele ainda reconhece como se já estivesse instalado...

Tentei buscar uma versão específica para o Vista, mas o site da HP não retorna nenhum resultado. Se pelo menos estivesse documentado em algum lugar quais as verificações que o instalador faz para detectar se ele está ou não instalado, isso me ajudaria a manualmente limpar os últimos rastros...

Continuo na luta!

Abraço!

--deo 

[Kaleb_Aurich]

Faz o seguinte, baixe o Ccleaner e instale no seu PC. Primeiramente execute uma limpeza dos arquivos temporários, depois selecione a aba "Registro", procure por erros de registro e então clique para corrigir todos.

Logo em seguida clique na aba "Ferramentas" e selecione a opção "Programas iniciados com o sistema", removendo todas as entradas de produtos e softwares da HP aí. Depois volte na opção "Desinstalar programas" e veja se há alguma mínimo aplicativo da HP que seja na lista, ao encontrar selecione-o e clique no botão executar desinstalador.

Agora minimize o programa e vá até Meu Computador > Disco local C: > Arquivo de programas e encontre alguma pasta chamada HP, se achar dê um clique nela e aperte Shift + Del confirmando a exclusão direta sem mandar para a Lixeira. Esta pasta da HP pode estar guardando arquivos numa subpasta Temp que talvez esteja dando esse problema, vão aparecer muitos avisos se realmente deseja fazer isso e que pode afetar o sistema e blá, blá, blá... Selecione confirma em tudo e deixa excluir sem medo.

Depois por aí mesmo procure a pasta Arquivos Comuns onde encontrará outra pasta HP. Mesmo processo, manda excluir tudo! Vai aparecer a mesma enxurrada de avisos, confirme sem dó. Veja também aí mesmo se não há uma pasta chamada Hewlett-Packard e dá o mesmo fim nela.

Feito isso volte à opção Registro do Ccleaner e refaça o escaneamento atrás de erros, corrigindo todos e refazendo o escaneamento novamente, nesse ciclo até o programa não acusar mais nenhum erro. Agora reinicie o computador para terminar o processo.

Depois de tudo isso provavelmente você removeu todos os vestígios da HP manualmente, ou seja, "na marra". Pegue o pacote de drivers completo que você baixou atualizado da internet para o seu sistema operacional e agora tente executá-lo. Se a instalação ocorrer com sucesso avisa aqui!

Obs: Se esta dica lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para fornecer kudos como agradecimento.

[dtremea]

Oi Kaleb,

mais uma vez obrigado por tentar ajudar, mas infelizmente a instalação sempre falha...

Removi todos os serviços e desinstalei os programas que tinham HP no nome, depois eliminei todas as pastas HP e Hewlett-Packard que estavam em "c:\program files" e "c:\program files\common files" e também de dentro das pastas do perfil do usuário. Rodei o ccleaner, que fez uma faxina em todas as entradas inválidas do registro e finalmente reiniciei o notebook.

Entretanto, ao tentar instalar, novamente aparece a tela como se o programa identificasse que ainda está instalado e ao proceder com a instalação da impressora, depois de alguns minutos ele apresenta a mensagem de erro e manda repetir o processo (se tentar repetir, o erro permanece).

Está me parecendo um caso sem solução... aliás, a única solução que eu imagino que vá funcionar é a instalação do zero do Windows Vista ou do Seven...

O que me deixa indignado é a falta de informações a respeito do que é que ele tenta localizar para saber se já está instalado ou não. Eu realmente duvido que eu seja a primeira pessoa a estar com esse problema, mas parece que o resto do pessoal sempre formata e instala de novo quando esse tipo de situação acontece.

Agradeço a paciência, mas pelo menos por enquanto vou desistir de instalar esse multifuncional nessa máquina.

Abraço.

-- deo

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Por favor, não desista ainda! Só peço que tente apenas este último procedimento, que pensando aqui acredito que possa funcionar também no seu caso.

Olha, se o erro aparecer dentro da tela de instalação da HP, e o botão "cancelar" estiver disponível ao lado do botão "repetir", você pode tentar pular o erro. Assim como no erro ENUM, você deve apertar as teclas Ctrl + Shift e enquanto elas estiverem pressionadas deve clicar em Cancelar. Assim ele passa batido pelo problema e continua a instalação do software.

Obs: Se esta dica lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para fornecer kudos como agradecimento.

[dtremea]

Kaleb!

Agora sim... mesmo com o erro, forçando com o CTRL + SHIFT a instalação prossegue e o driver é instalado! 🙂

Indo em Impressoras no Painel de Controle, aparece a HP PSC 1500 series e eu consigo imprimir a página de teste!

A única coisa que eu estou sentindo falta é do software da HP, pois o único item HP em programas do menu iniciar contém:

- Atualização HP

- HP Print Diagnostic Utility

Não está faltando algo? Onde é que fica o software para usar o scanner agora?

Alguma outra carta na manga para instalar o que falta?

Abraço!

-- deo

[Kaleb_Aurich]

Aêêêêêê! Na última sugestão que tinha em mente!

Então, normalmente deveria aparecer todos os programas, a não ser que você tenha baixado o driver básico da sua impressora. Já baixou o driver completo pelo link que te passei? O pacote de drivers completo deve ter 362 Mb, o que você nos mostrou tem "apenas" 164 Mb.