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Estudante Top
Mensagens: 9
Membro desde: ‎07-09-2010
Mensagem 1 de 12 (10.789 Exibições)

Notebook sem som

Olá....

Meu notebook (HP Pavilion dv6750br windows vista home premium) está sem som, já formatei e voltou as configurações originais de fábrica, mas não deu certo. no ícone inferior do som aparece um (X) em vermelho e quando coloco o mouse em cima dele aparece a seguinte frase: NENHUM DISPOSITIVO DE SAÍDA DE ÁUDIO ESTÁ ISNTALADO.

Entrei no site da HP suporte e fiz dois downloads de audio, mas nada.

Alguém pode me ajudar, please ???

 

Agradeço muito !!!!

0
Professor Regente
Mensagens: 3.237
Membro desde: ‎31-05-2010
Mensagem 2 de 12 (10.784 Exibições)

Re: Notebook sem som

Olá Tiger Fera. 

 

Na página do seu Notebook há 2 opções de drives disponiveis. 

 

Conexant High-Definition Audio Driver

 

Driver do áudio de alta definição Realtek

 

Identifique através do Everest qual é o dispositovo que equipa o seu Notebook e faça o Download. 

 

Instale, reinicie e veja se volta funcionar. 

 

Abraços. 

 

P.S: Para Windows Vista 32 bits. 


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Estudante PhD
Mensagens: 539
Membro desde: ‎18-09-2010
Mensagem 3 de 12 (10.747 Exibições)

Re: Notebook sem som

[ editada ]

Olá tigerfera,

 

verifique se a placa de som está a ser reconhecida pelo sistema, para isso basta clicar com botão do lado direito do rato sobre o icone Computador , seleccionar Gerir, irá abir uma nova janela ( Computer Management ), do lado esquerdo irá ter uma opção que diz Gestor de Dispositivos, de seguida irá aparecer uma lista com todo o Hardware instalado no seu Notebook que são separados por tópicos.

Clique 2 vezes no tópico que diz, Controladores de som , video e jogos...e verifique se está presente alguma placa de som com o nome Conexant ou Realtek.

 

Aguardo sua resposta.

 

CO

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Estudante Top
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Membro desde: ‎07-09-2010
Mensagem 4 de 12 (10.723 Exibições)

Re: Notebook sem som

Agradeço muito pela ajuda de todos, mas continuo com o mesmo problema.

Verifiquei conforme o tutorial acima e não encontrei nenhum programa similar instalado em meu pc....veja o print: http://img819.imageshack.us/f/somy.jpg/

Esqueci de avisar que meu notebook é 64 bits.

Se alguém puder me ajudar, serei muito grato.

Obrigrado.

Tigerfera.

 

Estudante PhD
Mensagens: 539
Membro desde: ‎18-09-2010
Mensagem 5 de 12 (10.708 Exibições)

Re: Notebook sem som

[ editada ]

Ola tigerfera,

 

nesse caso apenas lhe sugiro fazer 2 coisas:

 

 1 - Actualizar a Bios para a versão F.32 - http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-69499-1&lc=pt&dlc=pt&cc=pt&...=

 

2 - Caso a situação persista faça a reinstalação do Sistema para as configurações de fábrica - http://support.hp.com/pt-pt/document/c00906744

 

Aguardo resposta.

 

Boa sorte,

CO

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Estudante Top
Mensagens: 9
Membro desde: ‎07-09-2010
Mensagem 6 de 12 (10.664 Exibições)

Re: Notebook sem som

Olá Carlosfolv....

 

Primeiramente quero agradecer a ajuda, muito obrigado.

 

Mudei a versão fazendo o download, conforme vc explicou, mas continuou com o mesmo problema.

Realizei a segunda opção para as configurações originais de fábrica, conforme explica o site e mesmo assim o problema continua.

Vou procurar uma assistência técnica HP (mesmo estando fora da garantia).

Novamente agradeço muito.

Tigerfera.

Estudante PhD
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Mensagem 7 de 12 (10.648 Exibições)

Re: Notebook sem som

Ola tigaerfera,

 

infelizmente, se as 2 opções não solucionaram o problema, quererá dizer que é mesmo avaria da placa de som, ou seja, motherboard.

 

Lamento.

 

Cumprimentos,

CO

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Tutor
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Membro desde: ‎16-09-2010
Mensagem 8 de 12 (10.613 Exibições)

Re: Notebook sem som

Olá, tudo bem?

 

Só faça um ultimo teste com o driver:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=en&cc=US&swItem=ob-459...

 

Caso não funcione, entre em contato com o suporte técnico para gerar chamado ( Equipamento nacional e em garantia )

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

 

Espero ter ajudado. 

 

Estudante Top
Mensagens: 9
Membro desde: ‎07-09-2010
Mensagem 9 de 12 (10.557 Exibições)

Re: Notebook sem som

Raul_O
Agradeço a ajuda, mas parece que o download que vc me enviou é apenas para windows XP. eu uso o Vista home premium.
Mesmo assim fiz o download, mas o problema persistiu.
Muito obrigado.
Tigerfera.
Professor Regente
Mensagens: 3.237
Membro desde: ‎31-05-2010
Mensagem 10 de 12 (10.539 Exibições)

Re: Notebook sem som

 

Tiger
Isso é pra vc ter idéia de como uma simples falta de informação pode prolongar um tópico, só faltou vc dizer que era 64 bits, vamos ver se o driver abaixo resolve.Flw.
Drive de áudio para windows vista 64 bits.

 

» Driver do áudio de alta definição Realtek

 

» Controlador Conexant High-Definition Audio

 

Essas são as opções que vc tem, basta identificar qual é o dispositivo que está em seu computador, pra isso você pode usar o Everest, pois o Gerenciador mostra o drive que está instalado e não o Hardware real. Com o Everest vc vai em Multimídia depois em Áudio Pci Pnp que vc vai ver o dispositivo real. 
Lembre-se de antes de mais nada, ir no gerenciador de dispositivos, e lá em áudio, clique com o botão direito no drive que estiver e clique em propriedades e depois em desinstalar driver, reinicie e ai sim tente instalar o novo driver. 
O que você precisa para fazer um trabalho correto é de informações precisar e acima de tudo corretas. Espero que resolva. Flw. 

 

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HP Suporte via Twitter
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