Mochila Urban Backpack XX078LA#ABM

[denfel]

Comprei esta mochila (Urban Backpack Olive-Smoke) em uma loja TAQI ( http://taqi604.blogspot.com/ ) e ela veio com um problema no fecho (um dos lados não está conectado). Enviei um email para o estabelecimento e eles me informaram que a HP exige que o contato para garantia seja feito direto entre comprador -> HP no caso de acessórios.

Entrei em contato com o suporte HP (0800) e fiquei mais de 20 minutos no telefone repassando informações à respeito do problema com a mochila. Ao final dos incansáveis e torturantes minutos (estava em semana de exames na universidade, precisava da mochila) , o atendente notificou-me de que eu receberia um email informando as instruções para dar continuidade ao processo de troca de mercadoria.

Recebi um email pedindo-me que enviasse uma imagem do cupom fiscal da minha compra. Enviei e logo em seguida recebi um email automático avisando que o meu caso seria analisado e em 24h eu receberia um retorno informando se o meu pedido de troca foi aceito ou não. Ainda não recebi nenhum email.

Considero esta uma grande falta de consideração com o cliente. Um problema extremamente simples que requeriria uma simples substituição de produto na loja (e esta então ativaria as medidas de garantia necessárias diretamente com a HP) se torna um pesadelo. Viajo todas as semanas, tenho aulas várias vezes por semana em vários locais diferentes e utilizo o transporte público, é ridículo ter de andar com sacolas cheias de livros, cadernos e até mesmo um notebook (da hp :smileyindifferent:).

Datas de cada acontecimento:

Compra do produto: 14/06/2011

Contato com a loja para ativação da garantia: 20/06/2011 (4:41 PM)

Contato com o suporte HP: 20/06/2011 (diversas tentativas entre 4:50PM até 5:15)

Recebimento do email: 20/06/2011 (5:32 PM)

Envio do cupom fiscal via email: 20/06/2011 (5:53 PM)

Recebimento do email automático pedindo para que eu aguardasse 24h: 20/06/2011 (5:53 PM)

Número de protocolo: 8051349157

É política da HP exigir que o comprador entre em contato com o Fabricante e não com o Revendedor em caso de necessidade de ativação da garantia?

Considerando que a resposta para a questão anterior seja afirmativa e uma vez que já entrei em contato com a hp e esta me informou a mais de 3 dias que entraria em contato em menos de 24h e nada aconteceu, além de ativar as medidas jurídicas cabíveis, que outra opção tenho?

Obrigado e fico no aguardo do retorno.

[bia_bodhisattva]

Olá denfel, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor escolha o seu país e utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[denfel]

Em relação a este tópico:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Outros-Produtos-e-Tecnologias-HP/Mochila-Urban-Backpack-XX078LA-ABM/td-...

Ninguém sabe pelo menos qual é a política da HP referente à garantia de acessórios?

O link que a moderadora me enviou é inútil pelo simples fato de que possui a "mesma estrutura" do serviço por telefone, você ficará rodando de um lado pro outro e quando deve informar o número/nome do produto, será indicado ou que o nome não é específico o suficiente ou que o produto não existe.

Para simplificar esse problema, provavelmente terei de acionar os meios jurídicos cabíveis.

[User_78]

Olá, desconheço essa política... ou seja, se estiver dentro do prazo de 7 dias, a revenda mesmo poderia efetuar a troca caso possua no estoque.

Uma dica seria ir direto na loja com a mochila e falar com o gerente.

[denfel]

Como pode ver, quando entrei em contato, ainda não haviam se completados 7 dias, a questão agora é que já entrei em contato com a HP e esta está sem cumprir o que me repassou por email.