Problemas no HP 11n026br (Tela Touchscreen parou de funcionar) após atualizar para Windows 10

Antonio_Gui · ‎31-01-2016

Meu Notebook HP 11n026br (x360) está com problemas no Dispositivo de Interface Humana HID 12C que controla a Tela Touchscreen após atualização para Windows 10.

A Tela Touchscreen não está funcionando.

Mensagem de Erro do Gerenciador de Dispostivo

. Esse dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10)

A request for the HID descriptor failed.

Já desative o dispositivo, desinstalei, instalei novamente, tentei atualizar o drive (pelo CD de recuperação, Windows Update, pela Internet) e sem sucesso

Conseguem me ajudar

Ronaldo_Ferreir · ‎01-02-2016

Olá Antonio, como vai amigo ?

Utilize o assistente abaixo e faça uma atualização completa, incluindo todos os drivers e BIOS:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71727.exe

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ronaldo_Ferreir · ‎04-02-2016

Olá Antonio, tudo bom contigo amigo ? Boa tarde !

Queria saber se as orientações que lhe dei acima ajudaram a resolver o problema, ou se tem algo a mais que possa fazer por ti ?

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

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Lhe desejo uma excelente semana !

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Antonio_Gui · ‎08-02-2016

Problema não resolvido

Alguma outra solução ?

Ronaldo_Ferreir · ‎09-02-2016

Olá Antonio, boa tarde amigo !

Mesma sugestão que dei na outra postagem de outro equipamento seu.

Sugiro que remova os itens no gerenciador de dispositivos e como não funcionou com atualização do driver, execute esse download para atualizar o driver do fabrica.

http://www.baixaki.com.br/download/slim-drivers.htm

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo um excelente feriado !

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Antonio_Gui · ‎04-03-2016

Não resolveu e após a atualização dos drives o equipamento ficou muito, muito lento

Vou restaurar para versão de fábrica com Win 8