cartucho com defeito

[lupaiva]

Boa tarde,

Comprei um cartucho original HP 122 xl preto CH563HB na papelaria Papel e Imagem na Barra da Tijuca - RJ e infelizmente ele não funciona.

A impressora Deskjet 2050 não o reconhece. Já fiz todos os procedimentos indicados pelo suporte do site mas nada.

O cartucho ainda está na garantia, que é 12/2017 mas a impressora não.

Device product number: CH350C
Device model name: HP Deskjet 2050 All-in-One J510a
Device serial number: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Mac OS version: 10.11
Service ID: 21330

Não encontro no site lugar pra reclamar ou pedir a troca do cartucho, que foi bem caro, por sinal.

Poderiam me ajudar,

Muito obrigada,

Lúcia Paiva.

[WendreySc]

Olá @lupaiva

Já testou outro cartucho preto?

Dê uma olhada no link abaixo e faça os procedimentos faltantes.

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc