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DaniW
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Membro desde: ‎10-09-2009
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Parte da razão em participar desta comunidade está em ajudar outras pessoas

[ editada ]

Parte da razão em participar desta comunidade está em ajudar outras pessoas. Eis algumas dicas ótimas que proporcionarão algumas idéias úteis quando estiver respondendo perguntas. Adoramos tê-lo como parte da nossa comunidade, e esperamos que você participe e ajude a responder perguntas.

 

  • Não cause danos
    Não danifique algo no computador de outra pessoa. Se tiver sugestões sobre algo a ser feito no registro, por exemplo, inclua instruções sobre como fazer um backup dele antes.

  • Seja gentil
    Tente manter um tom amigável e evite fazer ataques pessoais. Hostilidades não serão toleradas. Estamos construindo uma comunidade, e embora não seja obrigatório que todos concordem quanto aos tópicos, precisamos manter as coisas civilizadas e educadas.

 

  • Seja paciente
    Tente lembrar-se de que, mesmo que a resposta seja óbvia para você, ela pode não ser óbvia para outros. É possível que até mesmo as suas etapas intermediárias não sejam óbvias - pode ser necessário explicá-las detalhadamente, também. Mesmo que ache que uma resposta já foi providenciada, você pode precisar demonstrar o quão amigável pode ser ao proporcionar ajuda extra, se necessário.
    Dependendo da frustração que o usuário estiver sentindo, pode ser necessário ser extra-paciente e amigável com ele.

 

  • Leia a pergunta
    Certifique-se de que entendeu o que o usuário está perguntando, antes de publicar uma resposta. Leia a pergunta atentamente e pense um pouco. Mencione explicitamente quaisquer suposições que fizer. Caso não entenda uma pergunta, não há problema em pedir esclarecimentos (gentilmente). Às vezes, as pessoas cometem erros, e você pode apontá-los. Porém, é importante não assumir que o usuário seja incompetente.

 

  • Leia as respostas
    Às vezes, você irá se deparar com uma pergunta para a qual você sabe a resposta, mas a pergunta já foi respondida. O que fazer? Você deve sempre ler a resposta existente e pensar sobre ela. Se for uma ótima resposta, você pode muito bem seguir em frente. Porém, se a resposta omitir algum detalhe importante, você pode responder e acrescentar as informações ausentes. Se você achar que a resposta está incorreta, você pode responder e dizer isso - gentilmente. O mais importante é que leia o tópico inteiro antes de se envolver.

 

  • Admita quanto estiver "chutando"
    Ninguém sabe de tudo. Há até mesmo algumas coisas que ninguém sabe. Se alguém perguntar algo difícil, não há problema em "chutar" uma resposta. Porém, deixe bem claro a todos que você está "chutando".

 

  • DejaVu Novamente
    Se você sabe que a pergunta já foi respondida em outro tópico, direcione educadamente o usuário para aquele tópico, ou sugira uma frase de pesquisa que ele possa usar com facilidade.

 

Caso tenha mais sugestões, informe-nos e as acrescentaremos!

Abraços,

Obrigado!

DaniW
Administrador da HP
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