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DaniW
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Membro desde: ‎10-09-2009
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Seja bem-vindo ao Fórum dos usuários HP

[ editada ]

Olá a todos! Sejam bem-vindos ao Fórum dos usuários HP! :smileyhappy:

 

Este espaço existe para que usuários ajudem uns aos outros.

 

A Equipe do Fórum preparou esse guia de Netiqueta do Fórum HP para que a comunidade possa ser um espaço amigável e conveniente para todos os usuários.

 

A Netiqueta é um código de conduta das comunicações nos fóruns, chats, e outras mídias sociais, sendo, como sugere o nome, a “etiqueta” social da Internet.

 

Os pilares da Netiqueta são: Respeito, Legibilidade e Relevância.

 

Ao publicar pedidos de ajuda, seja o mais específico possível em relação ao problema em vez de somente dizer "isto aqui não funciona"; dê mais informações sobre quaisquer mensagens de erro, etc. Também forneça o máximo de informação possível sobre a sua máquina, como o número completo do modelo, o sistema operacional instalado, etc.

 

Se você especificar as informações do seu computador, as etapas feitas para repetir o problema e o que já tentou fazer para resolvê-lo, isto nos auxiliará a ajudá-lo.

 

A seguir, algumas dicas para obter as melhores respostas possíveis no fórum:

 

  • Pesquise antes de publicar. Use o campo "Buscar" para ver se alguém já perguntou e respondeu a sua dúvida. Para facilitar a busca, digite inicialmente apenas palavras-chave.

 

  • Seja relevante.Caso encontre a sua dúvida num tópico existente, certifique-se de que se trata do mesmo problema e do mesmo modelo antes de participar da conversa. Leia todas as respostas com atenção e experimente as soluções fornecidas. Caso não encontre a sua dúvida, inicie um novo tópico em vez de interromper uma conversa.

 

  • Use o Fórum, e não a Mensagem Privada.O uso de mensagens privadas é recomendado para informações pessoais ou outros assuntos que não estejam relacionados a dúvidas e problemas. Qualquer pedido de ajuda ou resolução de problema com o seu equipamento HP, por favor, use o Fórum. Desta forma, a comunidade poderá contribuir e se beneficiar futuramente das respostas.

 

  • Escreva bons títulos.Coloque no título uma pequena descrição do problema, assim como o modelo de sua impressora/notebook/computador.  Evite títulos muito genéricos como ‘Me ajude’, ‘Socorro’ ou ‘Problemas com meu produto HP’. Prefira um título claro e completo, isso será útil tanto para os usuários que irão lhe ajudar quanto para toda comunidade.

 

  • Forneça detalhes. Não deixe de apresentar informações relevantes, incluindo:

 - Descrição do Problema
 - Modelo exato da impressora/notebook/computador, incluindo números e letras. (Por exemplo: C4280 ou dv4-2040br).
 - Sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs e informando se a versão é 32 ou 64 bits).
 - Método de conexão - USB, rede local física, ou sem fio? 
 - Mensagens de erro - no visor da impressora e/ou no computador, qualquer luz estranha piscando. 

 

  • Aguarde o retorno. Inscreva-se no tópico, assim as atualizações postadas chegarão ao seu e-mail  e/ou verifique a sua pergunta com frequência para obter respostas. 

 

  • Responda rapidamente quaisquer pedidos por informações adicionais. Mas, lembre-se de que o fórum é uma comunidade de usuários HP, por isso não exija respostas rápidas nem soluções definitivas, os usuários se empenham voluntariamente para ajudar uns aos outros.

  • Diga "Obrigado."Quando tiver uma resposta para o seu problema, responda novamente no seu tópico, clique no botão de agradecimento, e confirme a solução.
  • Marque como Solução Aceita.Se o seu problema foi resolvido ou esclarecido, marque-o como tal.  Isto irá ajudar outras pessoas com problemas semelhantes a encontrar a solução futuramente.

 

  • Seja Paciente e Gentil.Lembre-se que grande parte dos membros que colaboram na comunidade são voluntários. Ser mal educado com eles é tanto injusto quanto inútil. Boas ou ruins, as suas experiências são sempre bem-vindas, desde que sejam apresentadas de forma cortês. Caso alguém seja pouco gentil com você, por favor, ignore-o e envie uma notificação ao moderador.

 

  • Utilize linguagem apropriada para todas as idades.Seja respeitoso. Caso você inclua algum termo inapropriado na sua postagem, é provável que a palavra seja omitida pelo filtro automaticamente, e, se detectar vários termos inapropriados, o filtro poderá recusar a publicação da postagem. Tanto a utilização de linguagem ofensiva como as tentativas de enganar o filtro estão proibidas de acordo com as regras de participação.

 

  • Todos têm direito à liberdade de opinião.Aqui você encontrará pessoas de diferentes partes do mundo, com diferentes crenças, conhecimentos e perspectivas sobre os temas de conversa na comunidade. Devemos sempre respeitar a opinião do próximo, mesmo tendo opiniões divergentes. Evite entrar em conflitos.

 

  • Evite MAIÚSCULAS, grifos exagerados, fontes de grande dimensão e em cores fortes.Lembre-se que quanto mais legível a postagem, melhor! A utilização de muitas palavras em maiúsculas, grifos exagerados, fontes de grande dimensão ou cores como o vermelho pode ser interpretada como gritos, raiva ou arrogância. Para realçar certas palavras na sua postagem, tente sublinhar ou utilizar o negrito.

 

  • Cite, não faça plágio.Ao postar conteúdo de outras fontes dentro e fora do Fórum, cite-as. Caso contrário pode estar infringindo direitos autorais, de acordo com os termos de uso da comunidade.

  

  • Não abuse das Citações.Embora as citações possam ser úteis de forma pontual, na maior parte dos casos o seu uso é desnecessário, prejudicando a conversa ao torná-la menos legível. Se você quiser responder a alguém em específico, basta dirigir sua postagem a esse usuário mencionando o nome dele ou o seu login.

 

 Citação.png

 

  • Não publique mensagens para subir o tópico.As mensagens de “UP” e outras similares como "ajudem, por favor!", e "alguém", além de não contribuírem para a conversa, vão contra as regras do Fórum. Caso tenha passado algum tempo e ainda necessite de atenção, notifique o moderador.

 

  • Faça comentários construtivos.Evite expressões como “Vou jogar essa coisa fora" e outras parecidas. Respeite os colegas usuários mantendo um tom positivo, e os comentários construtivos.

 

  • Proteja a privacidade – a sua e a dos outros.Todos têm direito à privacidade. Não publique informações de contato ou outras informações pessoais – suas ou de outras pessoas – ou qualquer conteúdo que receber em comunicações privadas sem o consentimento do autor. As comunicações entre você e a equipe do Fórum também são privadas- não publique o conteúdo dessas mensagens na comunidade.

 

  • Lembre-se que errar é humano.Todos nós cometemos erros de vez em quando. Erros ortográficos e tipográficos são os mais comuns, e os usuários não devem ser chamados à atenção publicamente por estes erros. Se a quantidade de erros comprometer a legibilidade do texto, notifique a moderadora e ela ajudará o autor da postagem via mensagem privada. Por vezes os usuários fornecem informações erradas, incompletas, ou simplesmente confundem informações. Se quiser compartilhar os seus conhecimentos e participar na conversa, dê sua contribuição de forma cortês, evitando críticas em torno do erro do outro.

 

Para mais informações sobre a Netiqueta e como ser um bom usuário nos fóruns, confira os seguintes artigos, que serviram como referências na nossa postagem. Obrigado!

 

http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Opiniões-e-Sugestões/7-dicas-para-ser-um-bom-usuário/m-p/56864

 

Abraços,

A Equipe do Fórum

Obrigado!

DaniW
Administrador da HP
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação