Deskjet Ink Advantage 2546 não escaneia

[Gicosantin]

Adquiri minha Deskjet Ink Advantage 2546 há pouco mais de um mês, de lá pra cá imprimo normalmente via wi-fi, mas hoje precisei escanear uns documentos mas quando clico em Digitalizar fica dando uma mensagem de "Scanner não acessível". 

Já fiz tudo o que fala no manual, já desinstalei o software e reinstalei tudo não adiantou, FORMATEI meu notebook e não adiantou, tentei o mesmo em outros 2 notebook´s e dá a mesma mensagem. Estou achando que a impressora veio com problema.

Alguém já teve este problema?

[RoseliS]

Olá

A impressora realiza cópia normalmente?

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros

Técnico em impressão e digitalização HP

[Gicosantin]

Bom dia!

Ela não copia, nem por wifi nem por usb.

Já executei o técnico de impressão e não encontrou nada.

Acho que vou ter que deixar ela em alguma assistência mesmo.

Sabe me informar onde fica a assistência HP em Curitiba?

Sds.

[RoseliS]

Olá Gicosantin,

Quando tenta realizar cópia percebe se a luz do scanner acende?

Tente realizar o reset de fábrica da impressora:

Reset

Pressione Cancela + Copia Colorida, para iniciar o reset. Aguarde o termino e tente realizar uma cópia.

[001DanielSan]

Gicosantin,

Tenho uma Deskjet Ink Advantage 2546 aproximadamete 04 meses e começou a dar o mesmo problema. Já instalei e desinstalei o driver em vários notebooks, troquei meu roteador e baixei o driver direto do site da HP. Fiz os mesmos procedimentos que vc fez e nada adiantou.

Verifiquei que quando imprimo do word (microsoft-office) antes de scanear a impressora voltar ao normal. Consigo visualizar o nível dos cartuchos, imprimir e digitalizar normalmente.

Essa foi a alternativa imediata, mas procuro uma solução para que isso resolva sem que ter que fazer uma impressão antes de scanear.

[Gicosantin]

A impressora estava com problema mesmo.

Enviei para a assistência que me mandou outra nova em menos de 3 dias.

Estou muito satisfeito com a HP por resolver o problema de forma rápida e eficiente!

[Izabel_S]

Olá,

Ficamos felizes que você conseguiu resolver o problema!

Fique à vontade para retornar se precisar.

Obrigada por usar o Fórum!

Abraços,

Izabel_S
Moderadora do Fórum dos usuários HP