Impressora HP DESKJET INK ADVANTAGE 3546 não instala em Rede Sem Fio

[FAM]

Comprei uma impressora nova HP DESKJET INK ADVANTAGE 3546 há poucos dias e não consigo usá-la porque não instala em REDE SEM FIO de jeito nenhum. Já fiz várias tentativas de instalação em rede sem fio e não consigo concluir porque aparece a mensagem "Instalação de Rede Não Realizada", "Não foi possível instalar a impressora na rede". Efetuei os procedimentos indicados pelo aplicativo "Solucionar problemas de falha de instalação HP-Rede", usei o HP Print and scan Doctor e nada de funcionar. Com isso não consigo usar a função de impressão e scanner. Poderia me ajudar a identificar onde está o problema da instalação? O que pode ser? O que eu faço?

O sistema operacional do meu notebook é de 64bits Windows 8 

[FAM]

Como faço para ter suporte técnico da HP ser ser por meio do forum? Por que ninguém me respondeu até o momento. Achei que alguém da HP estaria me ajudando na solução do problema. Estou impossibilitada de usar  a impressora preciso urgente de resposta, existe algum telefone que eu possa falar sobre este problema com um técnico de suporte para me ajudar. Como faço?

Francinalva

[Janaína_S]

Olá FAM,

Seja bem vinda ao Fórum HP!

O notebook está no mesmo roteador que irá instalar a impressora?

O botão sem fio da impressora está piscando?

Segue abaixo o passo a passo da instalação sem fio:

Conexão de rede sem fio 

Quando obtiver um resultado poste uma posição.

Assim ajudará outros usuários que estejam com a mesma questão.

Janaína_S

[FAM]

Boa noite, Janína_S

Tentei instalar a impressora usando o programa baixado do passo a passo e ocorreu o mesmo problema e apresentou a mesma mensagem.

O notebook está no mesmo roteador que irá instalar a impressora?

Resposta: Onde posso verificar esta informação no meu notebook?

O botão sem fio da impressora está piscando?

Resposta: Não está piscando e está conectado. No relatório  de teste de rede sem fio informa que não foi encontrado nenhum problema.

Continuo sem imprimir porque a conexão sem fio para instalação não acontece. Aliás demora muito e termina como falha na instalação.

O que faço?

[Janaína_S]

Olá FAM,

Qual o modelo exato do seu roteador?

A impressora deve ser instalada na mesma rede que o notebook está conectado via wifi.

O roteador deve estar ao lado do equipamento no momento da instalação.

Efetue estes passos para redefinir a impressora aos padrões de fábrica

1. No Menu Ferramentas selecione Redefinir padrões.

1- Coloque para "redefinir" e aguarde o término.

Em seguida siga os passos do painel para efetuar a conexão sem fio:

1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Sem fio (wifi) e selecione Configurações.

2. Navegue para selecionar Assistente de configuração sem fio e pressione OK. Siga as instruções exibidas na tela para conectar a impressora à rede.

   Efetue a instalação com o cd novamente

   Att

   Janaína_S

[FAM]

Bom dia, Janaína.

Efetuei todos os procedimentos informados e mesmo assim não instala. Meu roteador é Opticom DSLink 485 da GVT e a impressora está na mesma rede do notebook e mesmo assim não funciona a instalação.

No painel da impressora apresenta SSID, MAC Endereço IP igual ao do notebook e a configuração Internet com status CONECTADA. No entanto ao executar a instalação na rede demora um tempão e diz que não foi possível instalar a impressora na rede, porém não informa o motivo pelo qual não foi possível e nem gera um log de erro para que eu pudesse passar para o suporte ver e identificar onde está o problema.

Preciso de um atendimento mais efetivo de suporte porque já usei todos os recursos e informações contidos no site da HP e fórum e não resolve.

Estou há 3 semanas precisando usar a impressora e não consigo pela dificuldade de instalação sem fio. 

O que a HP pode fazer para me ajudar? Tem como ser dado um suporte por telefone ou do tipo em que a pessoa de suporte  possa acompanhar a instalação acessando o meu notebook e a impressora no momento da instalação para ver onde está a causa de não instalar? Ajude-me por favor.

[Janaína_S]

Oi FAM,

Verifique se o antivírus e o firewall estão bloqueando a instalação.

Você pode atualizar a conexão sem fio digitando o IP que apresenta no painel da impressora no navegador e fixar a conexão.

Efetue o teste com outra criptografia, a WEP é indicada com este roteador.

Instale novamente com o driver atualizado a seguir: Software e drivers 

Se preferir outro meio de suporte (chat ou telefone), temos estas opções neste site: Suporte HP

Att,

Janaína_S