Impressora pinga mas não aparece na rede

[poliglota]

Olá,

           Como o titulo do topico já diz, estou com esse problema com uma das impressoras aqui da empresa, no caso é a HP2055dn, já fiz de tudo, consigo pingar a impressora através de qualquer computador, mas não consigo acessar ela pelo navagedor usando o ip e muito menos localizar ela na rede para imprimir. Lembrando que eu já tenho outra impressora hp na rede e funciona normamente, mas essa impressora não aparece na rede de forma alguma, já tentei atribuir ip por dhcp e manualmente  e continua a mesma coisa! Pelo cabo usb imprime normal.

Abraços!:smileyhappy:

[poliglota]

ninguem?!

[poliglota]

Ninguém para ajudar?!

[H01]

Olá Colega,

Por favor tente baixar e usar o "Tecnico de impressao e digitalização", inicalmente vmaos ver se isto resolve.

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824

por favor informe o resultado, pois se voce consegue "pingar" o equipamentomas não vê-lo na rede, parece bem complicado.

[poliglota]

Então amigo, eu tentei usar essa ferramenta, mas ela também não detecta a impressora pela rede, porém, usb ela consegue diagnosticar ela e não retorna nenhum problema. Mas de qualquer forma eu esqueci de dizer que isso começou depois que a impressora foi para uma assistencia tecnica trocar o teflon e o técnico fez atualização de firmware para resolver um outro erro que estava dando na impressora.

[H01]

Olá,

Puxa me parece bem dificil essa, se nao for caso de troca de placa.

Bem vamos tentar "resetar" sua maquina e dai seguir de novo os testes.

Restauração de configurações de fábrica

Use o menu Restaurar padrões para restaurar as configurações de fábrica.

1. Pressione OK .

2. Pressione a seta para baixo  para selecionar Serviços e, em seguida, pressione OK .

3. Pressione a seta para baixo  para selecionar Restaurar padrões e, em seguida, pressione OK .

Ja tentou isso?

vamos ver.

[poliglota]

Então amigo, eu já tentei fazer esse reset ai umas 3 vezes e nada! Inclusive eu não creio que seja defeito fisico da placa porque os leds da placa de rede da impressora estão acendendo quando eu conecto o cabo nela, não creio que sejam configurações de ip, gateway, etc. Mas como eu disse, se talvez eu trocar o firmware poderia resolver? Lembrando que ficou assim depois que o técnico disse que atualizou o firmware dela. Se tiver como fazer downgrade do firmware ou reseta-lo como seria o procedimento?!

[H01]

Olá meu caro,

Pelo que consegui pesquisar, vejo dois caminhos.

1- econtrei no site da HP, um FW , porem é um FW de 2013 uma vez que este equipamento ja é pouco antigo. entao tentar usar este FW para atualizar pode ajudar:

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/swdDetails/?sp4ts.oid=3662058&sp...

2- suspeito de ser um problema na placa de rede embutida, algo mais a baixo nivel, uma vez que voce consegue realizar o "ping".

espero que o FW ajude, pois até então é a unica recomendação que temos até agora.

[poliglota]

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@H01 escreveu:

Olá meu caro,

Pelo que consegui pesquisar, vejo dois caminhos.

1- econtrei no site da HP, um FW , porem é um FW de 2013 uma vez que este equipamento ja é pouco antigo. entao tentar usar este FW para atualizar pode ajudar:

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/swdDetails/?sp4ts.oid=3662058&sp...

2- suspeito de ser um problema na placa de rede embutida, algo mais a baixo nivel, uma vez que voce consegue realizar o "ping".

espero que o FW ajude, pois até então é a unica recomendação que temos até agora.

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Muito obrigado pela ajuda meu amigo, de qualquer maneira devolvi a impressora para a assistencia tecnica que consertou ela da ultima vez para eles avaliarem, vamos ver o que eles dizem e eu repasso para vocês para que possa ajudar outras pessoas também.

abs