Mudei de rede e a impressora não imprime

[Filipa_Alm]

Bom dia. Tenho uma impressora Envy all in one 4500 e ontem mudei de rede wireless. Já alterei a rede e pass na impressora, reiniciei o pc e ela só imprime os documentos quando eu encerro ou reinicio o sistema. Preciso de ajuda obrigado

[SFranklim · Accepted solution]

Bom dia Filipa_Alm,

Obrigado por usar o forum HP,

Esta situação acontece somente apos ter alterado o router? Se sim, poderá ter ser alguma configuração no router que não é 100% compativel com a impressora..

De qualquer das formas, peço-lhe para tentar o seguinte:

Desinstalar e instalar a impressora, utilizando o software basico disponivel na internet:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47763/mp-115702-6/EN4500_Basicx86_198.exe (link directo para download Windows 7)

Se mesmo assim continuar com essa falha, entao Aceda ao painel de controlo > Dispositivos e impressoras > e clique com o lado direito do rato sobre o icon da sua impressora e selecione "propriedades de impressora".

Aqui dentro, clique no separador "Portas" e verifique que porta está selecionada..supostamente será uma WSD xxxx, clique no botão que diz "adicionar porta" > standart TCP/IP e Nova porta > siga o assistente e coloque o IP da impressora quando for pedido e conclua o assistente. Feche as restantes janelas e aplique a alteração.

Para ver o IP da impressora, basta clicar no simbolo de wireless no ecra da mesma.

espero ter ajudado,

cumprimentos

[Filipa_Alm]

Boa tarde.

Quero agradecer desde já a ajuda que me deu, foi realmente muito útil e já está a funcionar.

Muito obrigado

Filipa Matos