impressora offline officejet pro 8610

[JeanGuedes]

Olá sou novo aqui e estou com um problema que esta acontecendo recentemente que esta se tornando uma dor de cabeça cada vez mais.

Tenho uma impressora HP officejet pro8610 e ela sempre funcionou normalmente em rede via wifi mais de um tempo para ca eu não sei o que aconteceu que o computador avisa que ela esta offline eu mecho em algumas coisas que esta no suporte da hp e as vezes ate consigo sanar o problema mais é eu desligar a impressora e o computador e religar que aparece de novo que a impressora esta offline, já fiz praticamente todo o procendimento do suporte da hp mais por algum motivo que eu não pega e funciona e as vezes não funciona.

Já ate mesmo coloquei ela via a cabo configurando na porta do roteador/modem mais mesmo assim não funciona acaba sempre estando offline, nãoo sei mais o que fazer para resolver o problema já dei olhada em video da internet e tudo e nada resolve de definitivo.

Por favor ajudem.

[Rodolfo_A]

Oi JeanGuedes,

Pode ser algo com a impressora.

Qual o sistema operacional do computador onde a impressora esta instalada?

Se possível entre aqui na página da HP e escolha seu sistema e baixe a atualização de Firmware.

HP Officejet Pro 8610 e-All-in-One Printer

Em seguida conecte a impressora pelo cabo USB no computador e execute a atualização, quando concluir veja se volta a imprimir normalmente.

Use também o HP Print and Scan Doctor for Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Restaure também as configurações de fábrica do equipamento:

1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro, e em seguida toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados.

4. Toque em OK.