Cartucho danificado

Jhullia · ‎15-03-2024

Comprei o cartucho preto 664 de vcs no site oficial para a Hp DESKEJET INK ADVANTAGE 3636 e infelizmente a impressora não esta reconhecendo o cartucho, o anterior antes de acabar estava funcionando direitinho, ja fiz reset já tentei todos os tutoriais, a placa não está queimada pois a impressora imprimi colorido somente o preto que não funciona, preciso de uma solução, pois nem no site que eu comprei está aparecendo o pedido para eu fazer devolução.

Ronaldo_Ferreir · ‎16-03-2024

Olá @Jhullia , boa noite !

Você tentou uma limpeza nos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora ?

Qual a data de compra do cartucho ?
Confirme também qual a validade registrada no cartucho.

Testou com algum outro cartucho no lugar desse ?

No aguardo

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Jhullia · ‎17-03-2024

Olá, sim ja efetuei a limpeza na entrada e nos cartuchos, pesquisei vários videos para tentar solucionar e nada funcionou!

Eu comprei o cartucho no dia 05/03/2024, porém recebi ele dia 14/03, a validade dele é 09/2025.

Não testei com outro cartucho pois na minha cidade não tenho assistência para conseguir outro cartucho teste.

GabrielVini · ‎26-03-2024

Olá, tudo bem?

Irei enviar uma mensagem no privado para demais informações.