DV6 6190BR Travando e Congelando a Tela e o Sistema

[jefersdb]

Pessoal,

Me ajudem, por favor! Tenho um DV6 6190BR com W7 64Bits desde maio/2012 e na quarta-feira ele começou a apresentar o seguinte problema: O notebook funciona normalmente, mas entre 15 a 30 min. de uso ele congela a sistema, independente do que eu esteja fazendo no navegador (vídeo ou página, etc) ou outros programas, como o Excel, Avast, etc. Eu consigo, no máximo, minimizar/maximizar o Chrome, e ver os elementos gráficos do Windows Aero (deixando o mouse sobre os ícones da barra de tarefas), mas o programa não responde, nenhum outro programa abre, o gerenciador de tarefas e nem o menu iniciar funciona quando ele congela/trava. Como resolvo o problema no momento? Apenas segurando o botão de energia por 10seg. e reiniciando o notebook que volta o mesmo problema. Ele não está esquentando, nem com minha percepção da mão sobre o alumínio ou usando o AIDA64 ele não marca mais de 55ºC.

Já baixei o programa da BIOS (que era a versão mais atual), mas não resolveu. Alguém sabe se isso é um problema de software ou de hardware? Não há nada que justifique isso (não instalei nenhum programa e não houve nenhum dano físico ao equipamento).

Agradeço desde já!

[RoseliS]

Olá jefersdb,

Houve alguma alteração de software ou hardware?

Como já realizou a atualização de Bios, siga com os procedimentos para tentar corrigir o erro.

Redefinição de Hardware:

1. Desligue o equipamento, remova a bateria e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.

2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador apertando a tecla "f10" para entrar na BIOS, para restaurar os padrões.

Para redefinir os padrões do BIOS, siga estas etapas.

1- pressione uma vez a tecla "F9", escolha "Yes" na mensagem.

2- pressione uma vez a tecla "F10" e escolha "Yes" na mensagem.

3- Confirme que deseja restaurar os padrões do BIOS e selecione a opção "salvar e sair " da configuração do BIOS.

Se o erro persistir teste a unidade de HD conforme instruções:

Ligue o computador e pressione f10 para entrar na BIOS Setup (Configuração do BIOS) e selecione Hard Disk Test (Teste da unidade de disco rígido).

[jefersdb]

Olá,

Nunca atualizei o hardware desse equipamento. Atualizações de sofwares ou drivers, só as do sistema operacional, conforme abaixo:

Realizei a redefinição de hardware, e no novo teste ele travou com 36min. Fiz o Short e o Long Test no Hard Disk na BIOS, o processo completo demorou longas 4hrs. e não foi encontrado nenhum problema. Alguma outra possível solução, ou alguma atualização presente na imagem deve ser desativada para resolver o problema?

[RoseliS · Accepted solution]

Olá jefersdb,

Como não apresentou falha de hardware no teste executado pelo BIOS,  realizar a recuperação de fábrica pode corrigir o erro no sistema.

Se o equipamento ainda estiver com o sistema original de fábrica, você pode realizar o backup dos dados e seguir as instruções do link abaixo para realizar a recuperação de fábrica.

Restauração a partir da tela de inicialização(durante a inicialização do sistema)

[jefersdb]

Olá!

Acredito que o problema foi resolvido, meu HP não trava há cerca de 2 horas!

Como resolvi: Acessei a restauração do sistema e percebi que dia 17/05 o Avast criou um ponto de restauração automático devido 2 atualizações no Windows que ele considerou "Atualizações Críticas ao Sistema". Estranho que elas não aparecem no Print que mostre acima, mas assim que eu restaurei ele parou de travar.

Por segurança eu desativei as atualizações automáticas por um tempo, talvez seja um erro que ainda não foi reportado à Microsoft. Se ele voltar a congelar eu posto novamente!

Agradeço a ajuda do Suporte!

[RoseliS]

Oi jefersdb,

Fico feliz que tenha resolvido.

Fique a vontade para retornar se precisar.