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Aprendiz
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Solução aceita

Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Nome do produto: Pavilion 14-V066br
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, tenho um notebook Pavilion 14-V066Br, e estou tendo problemas de conexão com internet via Wi-Fi, o problema começou aproximadamente em outubro de 2016, eu ligo meu computador e começo a usar a internet com aproximadamente 10mins a 15mins de uso a internet cai. O sinal de conexão aparece porém, também aparece o símbolo de exclamação alertando problema com a rede. As vezes ao reverter o driver a internet volta, porém depois torna a cair, alguém pode me ajudar ? vi que muitas pessoas estão com o mesmo problema e não é só nos produtos da HP.

 

OBS: Já tentei reverter o driver mesmo assim volta a cair, já tentei atualizar, porém não existe driver mais recente.

Já desinstalei o driver por completo e instalei novamente e também não funcionou, já usei o HP Support Assistant e também não deu jeito, não sei mais o que fazer

Accepted Solution

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Meu problema foi solucionado substituindo a placa de rede, no caso substitui a de fábrica (Intel AC3160) pela Realtek RTL8191 (que era de outro HP Pavilion que eu tinha em casa)

Veja os detalhes na solução
Suporte
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Mensagem 2 de 11 (177 Exibições)

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Olá @FernandoFilho

 

Dê uma olha no link abaixo e tente solucionar essa falha

 

Solucionar problemas de rede sem fio

 

WendreySc

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Olá @WendreySc,

 

Obrigado pela ajuda, das etapas contidas no link que você enviou, eu não tinha tentado a Alteração manual das configurações de redes. Já fiz a alteração irei usar meu notebook por um certo tempo e depois retorno com um feedback.

Aprendiz
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Mensagem 4 de 11 (164 Exibições)

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Voltei e não trago boas notícias, infelizmente o procedimento não funcionou e a placa de rede do meu notebook continua com mau funcionamento, quem puder me ajudar ficarei muito grato.

Suporte
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Mensagem 5 de 11 (155 Exibições)

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Olá @FernandoFilho

 

Já atualizou o driver pelo gerenciador de dispositivos? Já atualizou a bios?

 

WendreySc

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Aprendiz
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Mensagem 6 de 11 (147 Exibições)

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

@WendreySc a bios já está atualizada e sim, já atualizei o driver pelo gerenciador, nada disso resolveu.
Enviada por Android 6.0
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Mensagem 7 de 11 (142 Exibições)

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Olá @FernandoFilho

 

Tente fazer uma recuperação do sistema. Corrigirá falhas e voltará para a versão de fábrica (Windows 8.1 (64 bits)).

 

RECUPERAÇÃO DO SISTEMA

 

WendreySc

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Aprendiz
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Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Boa tarde @WendreySc,

A versão o SO de fábrica do meu notebook é o Windows 10.
Estava pesquisando e vi que esse problema não é recorrente dos notebook HP e sim do dispositivo da Intel, entrarei em contato com eles para tentar resolver o problema. Caso consiga alguma solução, postarei uma mensagem aqui para ajudar outros membros que venham ter esse problema.
Desde já agradeço seu esforço para ajudar-me.
Enviada por Android 6.0
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Mensagem 9 de 11 (135 Exibições)

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Ok @FernandoFilho

 

Qualquer dúvida sobre o equipamento, verifique a página de especificações.

 

ESPECIFICAÇÕES - HP Pavilion 14-v066br

 

Aguardo o seu retorno.

 

WendreySc

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Aprendiz
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Mensagem 10 de 11 (115 Exibições)

Re: Internet Caindo - Placa de Rede Intel(R) Dual Band Wireless AC-3160

Olá @WendreySc,

 

Verifique essa página e informa que o sistema operacional de fábrica é o W8.1 mas lembro que assim que liguei o computador o W10 foi instalado, não cheguei a ver o W8 nesse computado, enfim, não estuo aqui para falar disso e sim de uma tentativa de correção do problema que até agora está dando certo.

 

Fiz o downgrade da versão do driver estava a 18.x, daí agora está a 17.15, desativei a opção em que o computador pode desligar o placa de rede para economizar energia (Propriedades -> Gerenciamento de Energia) e também desativei a opção de suporte U-APSD (Propriedades-> Avançado) até agora está funcionando. Neste link da Techtudo eles mostram como corrigir http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2014/06/como-resolver-o-problema-de-conectivida...

 

Estou há algumas horas utilizando o notebook e tenho feedback:

O notebook funcionou perfeitamente até o momento que entrou em mode de economia de energia (ao atingir 20% da carga), ao entrar no modo de economia o dispositivo de rede falhou e a internet veio a cair, porém, ao conectá-lo na fonte para carregá-lo o dispositivo voltou a funcionar, até agora está funcionando normalmente, ficarei usando esse driver (17.15) até que saia uma atualização mais recente que a 18.x (já que essa última atualização fez com que esse problema aparecesse).

HP Suporte via Twitter
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