A HP PHOTOSMART C3180 ALL-IN-ONE NÃO ESCANEIA SURGEUMA MENSAGEM TAL DO ACTIVEX

pteok · ‎14-01-2011

Boa noite.

Faz mais ou menos dois meses a impressora multifuncional deixou de escanear. A parte de impressão e cópias funcionam normalmente.

O sistema operacional que utilizo é o windows XP.

Já desinstalei e instalei o software duas vezes e nada da multifuncional escanear.

Ao escanear na sequencia aparecem as seguintes mensagens:

"NÃO FOI POSSÍVEL EXIBIR UM OU MAIS CONTROLE ACTIVEX PORQUE:

1)AS CONFIGURAÇÕES ATUAIS DE SEGURANÇA PROÍBEM A EXECUÇÃO DO CONTROLE ACTIVEX NESTA PÁGINA OU;

2)VOCÊ BLOQUEOU O EDITOR DE UM DOS CONTROLES.

DEPOIS APARECE ESSA MENSAGEM.

OCORREU UM ERRO DE COMUNICAÇÃO COM UM COMPONENTE DE DIGITALIZAÇÃO .

SE O PROBLEMA PERSISTIR REINSTALE O SOFTWARE DE DIGITALIZAÇÃO.

AGUÉM JÁ VIU UM CASO ASSIM ?

pteok · ‎15-01-2011

Boa tarde Kaleb.

Agradeço o retorno.

Não foi necessário formatar, realizei o procedimento abaixo e consegui digitalizar novamente.

em Iniciar-> Executar e digite Regedit , localize a chave:

HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Internet Settings \ Zones \

Exclui um número de gráficas (é um quadrado), antes do número da zona 0.

Att

pteok

Exibir solução no post original

Kaleb_Aurich · ‎14-01-2011

Olá amigo, a minha sugestão é que você desinstale a impressora e então utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontrar mais nenhum e reiniciando logo em seguida. Feito isso quando retornar baixe o pacote de drivers completo disponível no site da HP. Na hora de instalar utilize um cabo de dados novo, no padrão USB 2.0 Hi-Speed de boa qualidade como recomenda a HP. Feito isso antes de abrir a Central de Soluções atualize a versão do Adobe Flash Player ActiveX (do Internet Explorer) do sue computador acessando o segundo link e provavelmente o aviso sumirá. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-74950-2&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

http://get.adobe.com/br/flashplayer/

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

pteok · ‎15-01-2011

Boa tarde.

Realizei os testes e a limpeza mas a mensagem ainda continua. E não consigo digitalizar.´

Para tirar dúvida, peguei o notebook para fazer o teste e pelo notebook consegui digitalizar normalmente.

Agora pelo desk top não consigo será que existe alguma opção bloqueada no desk top?

Kaleb_Aurich · ‎15-01-2011

Pelo visto você não testou um outro cabo USB nas especificações indicadas, mas se funcionou em um notebook com Windows XP então significa que há algo de errado com o sistema operacional do seu computador especificamente. Então aí o problema não está na impressora e terá que verificar as diferenças entre o computador e o notebook para tentar encontrar qual a incompatibilidade do Windows ou em último caso formatar para ver se ela volta a funcionar normalmente. Boa sorte!