A minha HP Deskjet 2050 não Digitaliza

[Chitrilinha]

Olá

Tenho uma 2050 e nao consigo escanner mais nada, comprei a algum tempinho e isso nunca aconteceu.

A msg é a seguinte:

"Não é possível estabelecer a comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente. Se você tiver instalado a impressora pelo endereço IP, pode ser necessário atualizar o endereço IP. Use o item atualizar endereço IP, na entrada do menu iniciar desta impressora.

Se um firewall estiver em execução ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajuda na configuração do seu firewall."

Ja vi pelos foruns que não sou so eu que esta com esse problema.

Pois bem, ja fiz de tudo, o que esta escrito na mensagem, nos fóruns, tudo.

Não tenho outra impressora, ja formatei o pc, ja desabilitei o anti virus, tentei pelo software da hp e por outros meios do pc.

Dizem que é o cabo, mas p/ começo de conversa a minha nem veio cabo, tive que compra avulso, ou seja, ja é o tal high speed. Acho um absurdo isso viu, qdo vem o cabo nao funciona e tem q comprar outro. Me impressiona a HP uma marca multinacional, com credibilidade....

Mas enfim, meu sistema operacional eh o 7, original.

meu pc eh um sony de boa configuração.

Ela faz copias normalmente com o botao digitalizar da impressora, só nao escaneia p/ o pc.

Imprime normalmente tbm.

Espero uma solução da hp. Que funcione.

[nncosta]

Olá Chitrilinha,

Pelo que percebo, fez uma instalação via USB, pois menciona que utiliza o cabo que teve de adquirir.

Para melhor entender, coloco algumas questões para saber o ambiente em que a impressora está a funcionar.

1- a instalação foi feita com o cabo ligado desde o inicio, ou só ligou quando o software pediu?

2- o seu PC é um notebook, netbook, desktop, que tipo de PC estamos a falar?

3- se for um notebook ou netbook, a instalação foi feita usando apenas a bateria ou estava ligado à tomada da parede?

4- tem mais algum software anterior de scanner instalado?

5- tem algum outro dispositivo de porte semelhante ligado por USB ao mesmo PC?

6- usa algum duplicador de portas USB (HUB) ou extensão do cabo?

A resposta a estas questões tem muita importãncia para melhor perceber o que pode estar a causar isto.

Obrigado 🙂

[Tricolor2012]

Bom dia, Chitrilinha...

Bem sugiro que faça os seguintes procedimentos:
1 - Verifique seu cabo USB, é recomendado que use USB 2.0 High Spedd.
2 - Instale o software que esta no link abaixo, para verificação de algum erro:
http://support.hp.com/br-pt/document/c03292780
3 - Depois reinstale novamente os drives da impressora, veja no link abaixo:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?cc=br&dlc=pt&docname=c03292780&lc=pt&product=402...

Não sou funcionario HP, se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na estrela ao lado para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!!