ERROR CODE OXC4EB827F

[Buono]

ERROR CODE OXC4EB827F - Impressora apresentou esse erro no visor, com botão de liga e desliga piscando ininterruptamente (erro apresentado em julho de 2016).  Impossível realizar qualquer ação: - Ligar ou desliagar no botão, realizar teste, trocar cartucho pois o carrinho não desliza lateralmente permitindo a retirada. Ao primeiro sinal, li alguns posts na internet para limpar os cartuchos com pano limpo úmido, secar e recolocar realizado da maneira indicada. Não solucionou.  Achei que fosse problema nos cartuchos e sustituí por novos, quando consegui que carrinho se movimentasse, após outros testes, desligando o aparelho na tomada. Nada resolveu e logo após nem desligando na tomada e religando precionando o botão de ligar/desligar conforme indicado no site HP.  Impressora muito nova, poucas impressōes realizadas, porém nesta data passou da garantia de 1ano. O que fazer?? Parece que este é um problema frequente desta impressora (constatei isso após pesquisa na internet). Aguardo uma ajuda para esta solução.

[RoseliS]

Olá @Buono

Quando terminou a garantia do equipamento?

Utilize o procedimento abaixo para verificar se há algum vestígio de papel, objeto ou peça solta que possa estar causando o erro. 

Congestionamento de papel

Teste instalar a impressora em um sistema Windows para ver se é possível atualizar o firmware dela.

Download

Roseli S.

[Buono]

Roseli, Bom dia!

A garantia expiou no ano passado (verifiquei no proprio site HP, pois ainda não procurei a NF em casa).

Qto ao procedimento de papel atolado... mesmo tendo certeza que não seria,  até verifiquei todo o passo a passo conforme link enviado. (menos os testes após religá-la na rede elétrica)

O problema é que quando liga-se a impressora na tomada, automaticamente o botão liga/desliga já fica piscando e aparece o cod de erro no visor.

É Impossível realizar qualquer ação, teste, ou sequer desligá-la no botão. Ao colocar o cabo na tomada ela liga-se automaticamente. (conforme já havia explicado anteriormente)

Sendo assim, instalar a impressora em um  sistema windows conforme segunda indicação, ao meu ver, nada adiantaria, praticamente impossível, já que ao conectá-la na tomada ela já liga sozinha (o botão fica piscando e cod. de ERRO aparece).

Acredito que se existe um código de ERRO criado pela HP, algum significado/tradução tem. 

Vocês não sabem qual o problema indicado no cód.?

Aguardo por alguma solução/ajuda.

Att.

[RoseliS]

Olá @Buono

Pode ser erro no cabeçote de impressão ou falha na impressora, na placa lógia.

Neste caso, é necessário encaminhar a uma assistência técnica para testes e reparo físico.

Encaminhe a uma assistência de sua confiança ou consulte as Centrais de assistências abaix para solicitar o endereço de uma sede em sua cidade, se não houver, consulte os serviçoes prestados via Correios.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

Compway  Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

Roseli S.

[Buono]

Roseli, 

Infelizmente mais uma impressora HP que vai para o **bleep** com pouquíssimo uso (menos de 1 ano). 

Minha impressora/multifuncional PhotoSmart anterior, também era uma HP (detalhe: paguei + de R$1.500,00). Levei na Compway (indicada por vocês) e somente para falarem qual o problema/orçamento, cobravam (uma vergonha! ... levando em conta que o consumidor pode optar por pesquisa de preço e escolher outro orçamento caso saia mais barato). Querem te "obrigar" a fazer o serviço com eles.

Desta forma optei por comprar uma nova, mais barata, a atual!

Difícil saber se eu dei um imenso azar nas 2 escolhas que fiz ou se realmente trata-se de produtos descartáveis. 

Aproveito para deixar uma crítica (do meu ponto de vista, construtiva), vocês devem interfirir nas poucas assistencias técnicas autorizadas HP e "negociarem" esta cobrança de orçamento. Já que são poucas as assistencias existentes!

Acredito ser óbvio que, o cliente interessado deixará o produto para conserto. Parto do princípio que se o consumidor leva o produto em uma assistência, significa que ele tem inteção de recuperá-lo. Desnecessária cobrança.

Apesar do meu inconformismo e desilusão no produto, este forum foi eficiente. 

Vocês retornaram as questoes aqui realizadas em espaço de tempo curto.

Att.

[RoseliS]

Olá @Buono

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.