Problema Instant Printing 3

[danielbonifaci]

Bom dia pessoal.

Estou com o seguinte problema. Instalei o driver da impressora Designjet 111 no meu computador e posteriormente fiz a instalação do HP Instant Printing 3. A impressora funciona normalmente quando faço a impressão dentro dos programas, porém quando vou utilizar o Instant Printing 3, ela carrega uma barra de renderização e de impressão, finaliza mas não apresenta nenhuma reação e nenhum erro.

Compartilhei ela na rede wireless aqui de casa e instalei o software e o driver em outro computador. Abri o Instant Printing neste outro computador e enviei um arquivo para impressão, neste caso ela funcionou normalmente. 

O que pode estar acontecendo?

Obrigado.

[RoseliS]

Olá @danielbonifaci

Tente reinstalar ele.

1. Desinstale o Instant Printing por completo.

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente.

Roseli S.

[danielbonifaci]

Olá Roseli, infelizmente o problema continua. Entrei no visualizador de eventos e achei o seguinte problema:

O programa HPInstantPrinting.exe versão 3.6.0.998 parou de interagir com o Windows e foi fechado. Para ver se há mais informações disponíveis sobre o problema, verifique o histórico de problemas no painel de controle Segurança e Manutenção.
ID do Processo: 6d4
Hora de Início: 01d2bd2fabc89a1c
Hora de Término: 4294967295
Caminho do Aplicativo: C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Instant Printing 3\PrintingTool\HPInstantPrinting.exe
ID do Relatório: 742ede2a-2928-11e7-8371-4851b78e6821
Nome completo do pacote com falha:
ID do aplicativo relativo ao pacote com falha:

Aguardo.

[RoseliS]

Oi @danielbonifaci

Você pode desativar o Antivírus e Firewall do Windows para ver se o softqware funciona, restaurar o sistema para uma data anterior em que estava funcionando corretamente e testar a instalação da impressora em e do software em outro PC, para ver se ocorre o mesmo erro, não ocorrendo erros, pode formatar o equipamento em que ocorre o erro.

Se o erro persistir, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.