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Estudante com Louvor
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Problema driver C309 e Windows 10 Creator Update

Nome do produto: C309
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recentemente instalei a atualização do Windows 10, chamada de Creators Update. Após essa atualização, a impressora parou de funcionar. O windows indica que existe problema no driver. Desintalei e reinstalei o driver baixado aqui do site da HP, mas o problema persiste. O curioso é que como a impressora está conectada via Wi-Fi, ela aparece em locais de rede, mas qualquer operação que necessite do uso do software da HP dá problema, pois ao entrar nele, dá uma mensagem dizendo que a impressora não está instalada.

 

Acredito que esse problema esteja acontecendo em outros modelos de impressora da HP.

 

Alguém tem alguma solução ou dica?

Reitor
Mensagens: 10.647
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Mensagem 2 de 3 (48 Exibições)

Re: Problema driver C309 e Windows 10 Creator Update

Olá @robgio, bom dia !

 

Vamos acompanhar por esse post do fórum em inglês que normalmente esse tipo de novidade (principalmente quando tem a ver com as atualizações da Microsoft) a solução vem primeiro de lá:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Software-and-Drivers/Driver-Problem-C309-and-Windows-10-Creato...

 

Se quiser adiantar alguns testes...faça o seguinte:

 

Apagar registros de instalação:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

 

Feito isso, reinstale a impressora e faça um novo teste.

 

Eu vou pesquisando por aqui tbm pois já vi outros posts sobre isso, então qquer novidade lhe aviso.

 

Se der certo com essas dicas acima, me avise ok !

 

Espero ter lhe ajudado amigo  !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 3 (40 Exibições)

Re: Problema driver C309 e Windows 10 Creator Update

Muito obrigado!! Vou acompanhando o post em inglês. Assim que tiver uma solução, posto aqui!

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