Não funciona o touch do meu Tablet Slate 7 2800

[Wiliam_27]

O touchscreen do meu tablet Slate 7 2800 simplesmente deixou de funcionar sem mais nem menos, já fiz a restauração para o padrão de fábrica, mas mesmo assim não funcionou, quais são os procedimentos para envio para uma assistência técnica?

[RoseliS]

Olá Wiliam_27,

O equipamento esta na garantia de fábrica?

Realize o seguinte procedimento para corrigir o erro:

1. Baixe o arquivo para uma pasta no disco rígido de seu computador ou no dispositivo (anote o nome da pasta em que o arquivo baixado será salvo).
Imagem de restauração do Google Android Jelly Bean

2. Copie o arquivo update.zip para a pasta raiz de um cartão micro SD. Não descompacte o arquivo. (Deixe o arquivo fora de todas as pastas). Desligue o dispositivo. Insira o cartão micro SD com o update.zip no dispositivo.

3. Com o tablet desligado, mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Liga/Desliga ao mesmo tempo. Quando o logotipo da HP for exibido na tela, solte os botões. Após alguns segundos, o menu de recuperação do sistema Android é exibido.

NOTA: A tela de toque fica desativada quando o tablet está no modo de recuperação. Use os botões Aumentar volume e Abaixar volume para navegar para cima ou para baixo no menu de recuperação e use o botão Liga/Desliga para fazer uma seleção.

Figura 1: Menu de recuperação.
 

4. Selecione a opção Update / recovery from SD card, localize o arquivo .zip da rom, que realizou o download na primeira etapa.Utilize o botão Power para selecionar o arquivo .zip, que deve estar na raiz de seu cartão Micro SD para iniciar o processo de flash.

[Wiliam_27]

Obrigado pelo atendimento Roseli, porém consegui entrar em contato com outro atendente através do chat e já está dando prosseguimento para que seja realizado um reparo.

[RoseliS · Accepted solution]

Ok, Wiliam_27,

Por gentileza marque o post como solucionado para encerrar seu caso aqui no fórum.

Fique a vontade para retornar se precisar.