Luz do botão iniciar/desligar não desliga

[Nascimento123]

o meu sistema eh o windows 10. Teria como passar outro link?

Se isso nao der certo, tentarei a formatacao. E se a formatacao nao funcionar então o que mais poderei  fazer?

[RoseliS]

Oi Nascimento123,

Tente com este: Intel ® ME 9: Driver de mecanismo de gerenciamento (5M) para Intel ® NUC

Se não funcionar com a restauração de fábrica, siginifica uma falha física. Neste caso irá precisar de um reparo físico.

Roseli S.

[Nascimento123]

Vou formatar hoje, se nao der certo como faço pra enviar o notebook pra HP consertar?

[RoseliS]

Oi Nascimento123.

Eu te informo tudo quando retornar com o resultado do teste.

Aguardo retorno.

Roseli S.

[Nascimento123]

Aeee, consegui arrumar o problema. Fiz a formatação e coloquei a opção restauração de fabrica, limpou tudo o que eu tinha e as configurações voltaram para o padrão. Agora a luz está apagando.
Obrigado.

[RoseliS · Accepted solution]

Que ótimo que foi resolvido Nascimento123!

Marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Se precisar, estamos à disposição.

Roseli S.

[MarianaPC]

Interessante,

quando meu notebook estava na garantia meu pai abriu 2 ou 3 chamados sobre o mesmo problema e nunca a solução foi essa.

Já fez o reset da placa (como em outras perguntas foi dado como solução), mas não funcionou.

Atualizou a Bios (e também não funcionou).

E agora tem esta de "formatar" o equipamento. É sério, tenho que formatar tudo para resolver ???

o problema ocorre desde a época que tinha Win8, e continou com o Win10.

O número do meu notebook é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

Aguardo retorno.

obrigada

Mariana / Antonio Cicotti

[LOB]

Bom dia, estou como mesmo problema, meu note não desliga a luz então preciso forçar o desligamneto!!!

[RoseliS]

Olá MarianaPC

A formatação é um procedimento válido para tentar resolver o problema. Neste tópico o usuário conseguiu resolver com a formatação. Neste caso fica a seu critério se quer realizar o procedimento. Mas se realizado estes procedimentos e não solucionou.

Atualizeou o  Intel ® ME 9 também?

Quando terminhou a garantia de seu equipamento?

Roseli S.

[RoseliS]

Olá LOB

Qual é o modelo do equipamento?

Realize uma redefinição de hardware e tente atualizar o driver abaixo:

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Intel ® ME 9: Driver de mecanismo de gerenciamento (5M) para Intel ® NUC

Roseli S.