ASSISTÊNCIA PARA REVENDA

[LEPOK]

Bom dia!

Sou revenda e estou tendo muita dificuldade em comunicação com a HP. Preciso de suporte para produtos com defeito e a HP não disponibiliza nemhuma ferramenta ou meio de comunicação para nós revendedores, apenas para consumidores.

Por favor me oriente quanto a essa situação, pois tenho urgencia em resolver o meu problema, estou com aparelhos com defeito parados em meu estoque pela falta de suporte da empresa HP.

Grata.

[Fabio_L32]

Olá amigo.

Neste caso  que produtos HP estão com defeito ?

Todos estão fora da garantia ?

No aguardo

Att, 

[LEPOK]

Olá!

São 8 impressoras. Todas dentro da garantia de um ano, porém fora do prazo de 7 dias que meu distribuidor exige para efetuar a troca.

Quant/ Modelo:

01/ Impressora M127FN

02/ Impressora M1132

01/ Inpressora 5525

01/ Impressora M175A

03/ Impressora 2546

Grata,

Alessandra

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Todas que ter chamado HP aberto e ocorre o direcionamento para a assistencia.

Você abriu esses chamados ? 

No aguardo

Att, 

[LEPOK]

Esse é o meu problema... no atendimento por telefone, que é onde cria os chamados, é feito um processo totalmente direcionado ao consumidor final. Como disse eu sou uma revenda, efetuei a venda desses aparelhos e os mesmos apresentaram defeito dentro do  prazo de 7 dias e como é lei no CDC tive que efetuar a troca para o consumidor. Porém meu distribuidor não efetua a troca, pois o meu prazo com ele é mair que 7 dias.

Não consigo abrir chamado de uma por uma, pois os atendentes tratam como consumidor e querem realizar testes, uma vez que não tenho os produtos instalados não consigo seguir esse procedimeto.

Preciso de algo, onde possa informar modelo, nº de serie e defeito para que seja autorizado o envio para assistencia.

Os produtos estão todos em suas embalagens originais.

At.

[LEPOK]

Esse é o meu problema... no atendimento por telefone, que é onde cria os chamados, é feito um processo totalmente direcionado ao consumidor final. Como disse eu sou uma revenda, efetuei a venda desses aparelhos e os mesmos apresentaram defeito dentro do  prazo de 7 dias e como é lei no CDC tive que efetuar a troca para o consumidor. Porém meu distribuidor não efetua a troca, pois o meu prazo com ele é mair que 7 dias.

Não consigo abrir chamado de uma por uma, pois os atendentes tratam como consumidor e querem realizar testes, uma vez que não tenho os produtos instalados não consigo seguir esse procedimeto.

Preciso de algo, onde possa informar modelo, nº de serie e defeito para que seja autorizado o envio para assistencia.

Os produtos estão todos em suas embalagens originais.

At.

[Fabio_L32]

Olá Alessandra,

Obrigado pelas informações passadas. 

Incialmente o suporte técnico seguiu da maniera correta.

A abertura de chamado individual pro produto é obrigatória pelo cliente, ele é registrado em nome do dele e existe a obrigatoriedade dos testes para até mesmo ter um diagnóstico exato da falha. 

Pelo seu relato, temos os caminhos a seguir: 

1 - Em relação aos produtos, se o cliente não recebeu outro no lugar, devolva a eles, e solicite a abertura de chamados individiaus para que a HP realize os atendimentos corretos e seus devidos reparos conforme acima.

2 - Se todos os produtos estão com vc, e ambos foram disponibilizados novos aos clientes por sua gentileza devido ter outros em estoque, recomendo que veja com seu suporte na própria HP.  

Fones: 

11 4004 7751 - SP e Região Metropolitana

0800 709 7751- Demais Regiões

As opções são: 2 ( Vendas ) e 5 ( Suporte ao Revendedor )

Explique a sua situação a este time e eles podem te passar uma possibilidade ou solução. 

Espero que ajude.

Att, 

[LEPOK]

No caso, todos os produtos estão comigo. Tive que substituir aos consumidores pois efetuo venda via telefone e nternet, tenho que atender a ao art. 49 do codigo de defesa ao consumidor, onde o cliente pode efetuar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias após o seu recebimento.

Os procedimentos aos quais me indicou eu já efetuei... já liguei nesses telefones e fui atendia por uma funcionaria chamada Elaine. A mesma não conseguiu me ajudar, explique a ela varias vezes o meu caso e a mesma simplismente ignorava o que eu falava, mudando o assunto da convesa. Após minha insistencia para que ela prestasse atenção em qual era a minha solicitação ela informou que era responsavel apenas por atendimento de vendas e me transferiu ao suporte...O suporte por sua vez, ao identificar que não sou consumidora e sim revenda, me retornou ao mesmo setor e por coincidencia a mesma funcionaria atendeu, ou seja, fiquei sendo jogada de um lado para outro e ninguem me deu uma solução.

Resumo: O suporte não pode me atender e passa para atendimento a Revendas, Atedimento a revendas informa que só atende a parte de vendas e não pode me ajudar, nenhum dos setores consegue me direcionar a alguem que possa atender ou orientar as minhas solicitações, o site é uma **bleep**, não dispónibiliza chat ou email para comunicação, apenas Foruns e até agora não tive atendimento que preciso...então quer dizer que quem vende os produtos da HP não tem nenhum tipo de suporte da empresa?!

[Fabio_L32]

Olá Alessandra, 

Apenas pra deixá-la ciente de que o Fórum HP é um time de voluntários na qual orientamos no suporte a consumidores na parte técnica, soluções e procedimentos. Existem funcionários HP e Demais Voluntários envolvidos nesta parte. 

Estamos tentando lhe ajudar para uma alternativa ou solução para sua informação. 

Por favor, aguarde novas atualizações. Irei verificar qual alternativa pode ser feita ok ?

Porque a princípio o que tinhamos de informação seria esta.Aguarde por enquanto, depois posto pra você aqui o que constatamos. 

Att, 

[LEPOK]

Sim Fabio, entendo a finalidade do forum. Mas como disse foi a unica ferramenta que encontrei disponivel para expor meu problema uma vez que o atendimento via telefone não teve sucesso.

Aguardo seu retorno.

Obrigada!