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Cartuchos

HP deskjet advantage 2676
macOS 10.15 Catalina

Minha impressora não reconhece os cartuchos ORIGINAIS que estavam sendo usados desde abril. A impressora tem 1 ano e 4 meses. Como solucionar? Amanhã volta as aulas e preciso muito de impressora.

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Cartuchos

Oi, CarlaFerrante, 

 

Qual cartucho está apresentando problema?

 

O cartucho com falha é novo ou já estava sendo usado?

 

O problema está na impressão ou nas cópias também?

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois veja se um reset elétrico ajuda:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e cartuchos.

Tente imprimir algo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartuchos

Obrigada pela resposta Rodolfo, os cartuchos já estavam sendo usados quando de repente a impressora parou de reconhecer o colorido. Já limpei, fiz reset, nada funciona. 

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Cartuchos

Oi, CarlaFerrante, 

 

Qual a data de validade do cartucho com problema?

 

Atualize o Firmware da impressora e veja se ajuda:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

 

Conecte o cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo de atualização, assim que concluir tente imprimir algo.

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Cartuchos

Também não resolveu. A validade do cartucho é 22/12/2021.

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Cartuchos

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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