HP Smart não mais conecta com a impressora

[Elbe]

O HP Smart não mais conecta com a impressora para digitalizações, nem acha quando tenta adicionar impressora.  Porém, a impressora funciona para imprimir documentos (Word, PDF).   No Painel de Controle > Impressoras, o status da impressora é offline mas via Iniciar Verificação (menu da impressora após clicar botão da direta do mouse sobre a imagem da impressora) digitaliza normalmente.   Instalei novamente o HP Smart (Microsoft Store) mas o problema continua.   Consigo digitalizar via Central de Soluções da HP (e Painel de Controle > Impressoras) mas queria entender o problema com HP Smart.   Como sempre funcionou bem antes creio q seja a última atualização do Win 10.   Alguém sabe resolver? 

[Rodolfo_A]

Oi, Elbe, 

Esse problema começou depois de alguma atualização do Windows?

Veja se voltando as configurações anteriores, de quando funcionava normalmente volta a funcionar, veja como fazer no link abaixo:

Restauração do Sistema / Windows 7, 8 e 10

[Elbe]

Rodolfo, obrigado.   Ao fazer a restauração do sistema para um ponto anterior, deu erro com um arquivo (não-especificado) e o Windows não completou o processo.   O aviso de erro sugeriu desligar o anti-virus, fiz isso mas o erro repetiu.    Como estou conseguindo escanear por outros meios não estou mais preocupado com isto.   Talvez uma atualização futura do Windows 10 resolva o problema?  Portanto, não sei se a sua dica ia resolver.

[Rodolfo_A]

Oi, Elbe, 

Poderia sim resolver, mas parece que o sistema operacional está com algum conflito pois não deixou fazer a restauração, algumas pessoas estão com esse problema depois da última atualização do Windows, veja se foi por isso, desinstale a atualização e tente instalar a impressora depois com o drivers completo abaixo:

Desinstalar atualizações do Windows 7, 8 e 10

Software e driver completos para HP Officejet