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HP Smart não mais conecta com a impressora

HP Officejet 4575
Microsoft Windows 10 (64-bit)

O HP Smart não mais conecta com a impressora para digitalizações, nem acha quando tenta adicionar impressora.  Porém, a impressora funciona para imprimir documentos (Word, PDF).   No Painel de Controle > Impressoras, o status da impressora é offline mas via Iniciar Verificação (menu da impressora após clicar botão da direta do mouse sobre a imagem da impressora) digitaliza normalmente.   Instalei novamente o HP Smart (Microsoft Store) mas o problema continua.   Consigo digitalizar via Central de Soluções da HP (e Painel de Controle > Impressoras) mas queria entender o problema com HP Smart.   Como sempre funcionou bem antes creio q seja a última atualização do Win 10.   Alguém sabe resolver? 

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HP Smart não mais conecta com a impressora

Oi, Elbe, 

 

Esse problema começou depois de alguma atualização do Windows?

 

Veja se voltando as configurações anteriores, de quando funcionava normalmente volta a funcionar, veja como fazer no link abaixo:

 

Restauração do Sistema / Windows 7, 8 e 10

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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HP Smart não mais conecta com a impressora

Rodolfo, obrigado.   Ao fazer a restauração do sistema para um ponto anterior, deu erro com um arquivo (não-especificado) e o Windows não completou o processo.   O aviso de erro sugeriu desligar o anti-virus, fiz isso mas o erro repetiu.    Como estou conseguindo escanear por outros meios não estou mais preocupado com isto.   Talvez uma atualização futura do Windows 10 resolva o problema?  Portanto, não sei se a sua dica ia resolver.

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HP Smart não mais conecta com a impressora

Oi, Elbe, 

 

Poderia sim resolver, mas parece que o sistema operacional está com algum conflito pois não deixou fazer a restauração, algumas pessoas estão com esse problema depois da última atualização do Windows, veja se foi por isso, desinstale a atualização e tente instalar a impressora depois com o drivers completo abaixo:

 

Desinstalar atualizações do Windows 7, 8 e 10

 

Software e driver completos para HP Officejet

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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