Há 07 meses fiz a compra dessa máquina. Em dezembro comecei a ter problemas na tela. Ela aparecia com listras as vezes branco,preto e cinza e às vezes coloridas nos tons de rosa. Imaginei ser placa de vídeo. Entrei em contato com o suporte, mandei fotos e foi autorizado reparos. Fiquei mais de 10 dias sem a máquina e sem outra no lugar para eu resolver meus trabalhos.
quando voltou, veio formatado. Reinstalei tudo novamente (perdi alguns docs) e aparentemente tudo ok.
Alguns dias depois o problema reapareceu. Novamente fiz contato e solicitei a troca da máquina. Por política da empresa, isso não é feito!!! Absurdo
No dia 22/03/17 a máquina foi novamente para reparo e até agora não voltou. não houve sequer um contato da HP justificando a demora ou o procedimento que está sendo feito.
NÃO HÁ um contato telefonico, um e-mail onde eu possa fazer reclamações! Desrrespeito com o consumidor é total.
O problema eu não criei. Veio de fábrica e já expliquei inúmeras vezes isso.
Não adianta espernear. Vou aguardar o retorno da máquina e testá-la incansavelmente e por todos meu serviço atrasado em dia. Serei paciente, mas não vou ficar quieta se o problema persistir.
Hoje minha ordem de serviço é:BJRH4834-01
Aguardo uma breve e satisfatória solução.
Atenciosamente,
Silvana
