Suporte por telefone é péssimo

glalla · ‎30-01-2016

Tive ontem um problema no meu computador de travamento completo e fui falar com o suporte da HP hoje e me informaram que qualquer tipo de problema teria que ser resolvido por este fórum.

Não entendi para que serve este suporte por telefone, já que o meu computador ainda esta na garantia. Se é suporte deveria atender tanto por telefone como pelo fórum. Se estou em plena garantia porque o suporte telefônico é tão limitado, então não vejo vantagem nenhuma nesta garantia.

Estou muito decepcionado com este suporte de vocês por telefone, falei com um atendente grosseiro que me respondia secamente todas as perguntas que eu fazia e só respondia da seguinte forma:

- Mande suas perguntas para o fórum ...

Perguntei também sobre os programas que já vem instalados no computador de fábrica que não me serviram para nada e perguntei se poderia desinstalá-los do meu computador. O mesmo atendente praticamente respondeu assim:

- Se vira e resolva você mesmo.

Portanto, fica aqui o meu protesto com relação ao atendimento de suporte da HP por telefone.

Desta forma, eu nunca mais irei recomendar qualquer produto de vocês.

Rodolfo_A · ‎02-02-2016

Olá glalla,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados
adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que
seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""