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Estudante
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Perfil de Qualidade da HP

Nome do produto: Multifuncional HP Offjet 6830
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Olá HP!

 

Depois de inúmeras tentativas nos lugares possíveis e imagináveis e sem acesso a alguem da HP que fale com o cliente;

Considerando toda "dor de cabeça" tida com os produtos HP;

Considerando o que existe de reclamação no Forum e na Internet, chego a seguinte conclusão:

 

É incompatível para com o nome da empresa, o perfil de baixa qualidade dos produtos que saíram de garantia.e de suporte aos clientes. 

 

Até parece que não existe padrões de qualidade na linha de produção. Eu, particulamente, teria vergonha de dizer que trabalho no setor de qualidade da empresa. Infere-se que o problema não está na pessoa do profissional, mas sim no modelo de gestão da qualidade. 

 

Caso a empresa tenha certificação em ISO, gostaria de ter a oportunidade de questionar, tecnicamente, quem certificou. O foco aqui não é atacar ninguém. Feedback negativo é importantíssimo para aprimoramento profissional. A melhoria da qualidade deve ser contínua e consequente caminho sem volta.

 

Não acredito que o CEO e os demais da alta administração da Matriz, tenham conhecimento desse quadro deplorável que é o fator de baixa qualidade dos produtos, dando a impressão de "mercantilismo selvagem" e o que é pior, o Cliente que tiver um produto um dia após o vencimento da garantia, vai ficar a deriva no tempo e no espaço. Isso tem um nome.

 

É um quadro lamentável, por que não dizer, vergonhoso. Esse modelo de gestão de qualidade adotado, vem detonando a imagem da empresa. O marketing também precisa analisar isso.

 

 Nem precisam se preocupar em me responder. Aproveitem o tempo para correr atrás das causas e eliminar os efeitos. Alguns princípios de qualidade focam: "Faça certo a primeira vez" - "Zero Defeito" - "Encantar o Cliente em vez de Atender Bem".  Esse é o verdadeiro espírito de planejamento, produção, marketing e resultado positivo nas vendas.

 

Por favor, mudem a cara da empresa. Boa Sorte!

 

Respeitosamente

 

Gladston

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Reitor
Mensagens: 13.547
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 2 de 3 (441 Exibições)

Re: Perfil de Qualidade da HP

@Gladstonjuris

 

Não sei se chegou a ter algum tipo de apoio aqui pelo fórum sobre seu problema, pois aqui somos todos voluntários.

Se quiser me explicar o que ocorre com o seu produto, posso tentar ajudar da melhor maneira possível dentro do conhecimento que tenho.


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Administrador da HP
Mensagens: 720
Membro desde: ‎10-10-2011
Mensagem 3 de 3 (427 Exibições)

Re: Perfil de Qualidade da HP

Olá, @Gladstonjuris,

 

Tudo bem?

 

Lamento que você tenha tido uma experiência negativa com a marca.. Smiley triste

 

Como o @Ronaldo_Ferreir disse, nós aqui podemos te oferecer apoio. Se você teve algum problema com equipamento HP, nós temos equipes qualificadas, e gostaríamos de entender melhor qual a sua necessidade.

 

Se você puder descrever a dificuldade que está tendo, conte conosco e nós vamos te direcionar para o canal mais adequado. 

 

Abraços,

ArturF
Administrador do Fórum dos usuários HP

 

 ArturF
Administrador do Fórum dos usuários HP

Eu trabalho para a HP


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