Novas mudanças na Comunidade de Suporte HP

[AndréR]

Olá a todos!

Nosso time de experiência do usuário trabalhou em algumas mudanças na comunidade com o intuito de ajudar nossos clientes a encontrar mais facilmente as respostas para os seus problemas. Essas mudanças já estão disponíveis! Por isso, gostaríamos de compartilhar as novidades com vocês!

Mudança na pesquisa – Mudamos a maneira como a pesquisa é feita na comunidade, tornando-a mais visível. Antes, a busca era feita por uma pequena caixa de busca à direita da página, ficando um pouco escondida entre outros elementos.



Links de Acesso e Registro – Padronizamos esses links para o mesmo lugar em todas as páginas. Antes, dependendo de onde você navegava na comunidade, o link estava em um lugar diferente. Movemos esses links para o topo do lado direito da página, de acordo com muitos outros sites.



Remoção do botão de postagem – Queremos que nossos clientes procurem por soluções já existentes antes de fazer uma nova postagem. Caso a solução não seja encontrada através do “Pergunte para a comunidade”, estimulamos que façam uma nova postagem. O botão de postagem para um novo tópico irá aparecer acima do campo dos resultados de busca e nas páginas de listagem das categorias.





Títulos nas páginas de listagem de categorias e tópicos – Queremos que nossos clientes percebam que estão no Fórum dos usuários HP assim que entrarem. Muitos clientes entram em um tópico através de uma ferramenta de busca externa, por isso, a mudança os ajudará a saber onde estão.



Expansão da seleção de Fóruns de conversação – Quando passávamos o mouse na seleção das categorias no topo esquerdo da página, aparecia uma lista de categorias. Expandimos essa seleção para o site, permitindo mais fácil acesso a todas as categorias da comunidade.



Melhorias no layout dos resultados de busca – Nós achamos que a busca antiga não estava clara para os clientes seguirem os próximos passos quando a solução não aparecia. Assim, deixamos os próximos passos mais evidentes (ex, postar uma questão ou filtrar a pesquisa).

Estamos abertos às suas sugestões e comentários sobre as mudanças. Monitoraremos essas mudanças e continuaremos melhorando de acordo com o que aprendemos com você e com a nossa comunidade.

Abraços!