Consulta de Garantia

[EDUARDOCHAVES]

Pessoal, 

Boa tarde.

Comprei uma impressora HP LaserJet P1102W pelo Mercadolivre e gostaria de saber sobre a garantia do meu produto.

O vendedor me enviou uma nota fiscal mas nela não contém o número de série da impressora, que no caso é VND3326785.

No site da HP, no entanto, eu consultei o número de série e aparece como 8 meses de garantia restantes.

No caso de precisar de garantia do produto, devo apresentar a nota fiscal, naturalmente. Porém, nela deve conter o número de série?

Agradeço a colaboração.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @EDUARDOCHAVES, boa tarde amigo !

Seja bem vindo ao fórum HP !

🙂

O que vale sempre é a data de compra registrada na nota fiscal.

Algumas vezes ao comprar um produto, a revenda acaba não enviando os dados de compra para a HP atualizar em seus sistemas e pode dar essa diferença.

Digamos que ocorra algum problema após esses 8 meses que mostram o site, bastará ligar na HP (0800 709 7751) para abrir um chamado técnico e você enviará uma cópia da nota fiscal por e-mail mesmo para que atualizem no sistema e registrem a data correta de garantia do seu produto.

Pode ficar tranquilo que o importante é ter a nota fiscal, isso que vale.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

🙂

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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[EDUARDOCHAVES]

Ronaldo,

Obrigado pela resposta.

Liguei no 0800 da HP e me informaram justamente isso que você me falou.

Entretanto, o atendente disse que não teria garantia no Brasil porque é uma impressora 220V, e a HP no Brasil não atende a impressoras 220V.

Poderia confirmar, por favor?

Muito obrigado.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@EDUARDOCHAVES

É difícil encontrar impressoras 220v no Brasil, mas é possível sim comprar.

Se o produto foi comprado no Brasil, nota fiscal do Brasil, o suporte é normal aqui amigo.

Pode ficar tranquilo que a nota fiscal do produto é a garantia do seu suporte.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

🙂

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[EDUARDOCHAVES]

Ronaldo,

Obrigado pela resposta.

E se o vendedor trouxe essa impressora de outro país?

Por exemplo, comprou no Paraguai e revendeu com nota fiscal aqui no Brasil?

A HP seria obrigada a me fornecer garantia??

Eu liguei novamente no 0800 e o atendente Denilson disse que eu não teria garantia pelo produto ser 220V.

Obrigado.

[Ronaldo_Ferr]

@EDUARDOCHAVES

Eu disconheço essa informação.

Sugiro que você abra um chamado na HP e envie a cópia da nota fiscal para eles validarem, pois se a nota é de um produto comprado no Brasil, o suporte deveria ser normal aqui.

Se pelo número de série indicar um produto de outro país, aí sim pode ter problema pois impressoras não tem garantia global, ou seja...se comprar em outro país não tem suporte no Brasil, apenas no país de origem.

Abra o chamado, envie a nota fiscal para eles validarem essa informação.

Espero ter lhe ajudado amigo !

🙂

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