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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
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Solução aceita

Contestar Garantia

[ editada ]
Nome do produto: Notebook HP 246 G6
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia! Sou nova por aqui, embora seja antiga consumidora dos produtos da marca, a qual sempre dei preferência devido as boas experiências com os pós venda.

 

No caso até já comprei o produto e tão logo tive acesso ao número de série (**bleep**) do produto (2NE38LA) na emissão da nota fiscal, fiz a consulta das informações do produto e para a minha surpresa, a garantia consta com o status de EXPIRADA, quando não contente com a informação, entrei em contato com o Suporte para consultar se o notebook era remanufaturado, algo do tipo e a atendente me confirmou ser um produto novo e com garantia de 12 meses.

 

Encontrei algumas informações de como contestar as informações no próprio site da marca e software assistente do notebook, mas o link não existe na página de informações sobre o mesmo.

 

O Suporte não funciona aos finais de semana, existe alguma outra forma para corrigir essas informações?

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Accepted Solution

Re: Contestar Garantia

Olá @MCleusa ,

 

Agradecemos pela postagem.

 

Esse modelo é pertencente a linha Corporativa de Notebooks, na qual não funciona o suporte aos finais de semana.

 

O atendimento é durante a semana das 08 as 18 hs.

 

Pode ligar e caso esteja realmente dento da garantia, irão lçhe solicictar a cópia da NF para correção do Sistema

 

Att, 

Veja os detalhes na solução
Reitor
Mensagens: 23.567
Membro desde: ‎07-12-2011
Mensagem 2 de 4 (260 Exibições)

Re: Contestar Garantia

Olá @MCleusa ,

 

Agradecemos pela postagem.

 

Esse modelo é pertencente a linha Corporativa de Notebooks, na qual não funciona o suporte aos finais de semana.

 

O atendimento é durante a semana das 08 as 18 hs.

 

Pode ligar e caso esteja realmente dento da garantia, irão lçhe solicictar a cópia da NF para correção do Sistema

 

Att, 


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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎17-08-2019
Mensagem 3 de 4 (255 Exibições)

Re: Contestar Garantia

Sim, entrei em contato novamente com o Suporte logo pela manhã e disseram para não me preocupar com o Status do site, se tenho a nota fiscal com a chave de acesso legível para consulta, é o que basta para validar a garantia em caso de eventual necessidade.

Segundo o atendente do Suporte, atualizar o status da garantia do equipamento no site por simples correção é um pouco burocrático, a informação vai do departamento fiscal para os EUA que demora a retornar e nos casos de necessidade de uso da garantia, o processo de atualização é feito em menos de 24 horas.

Bem, vou guardar a nota fiscal e torcer para que não faça uso, é bem melhor.

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Reitor
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Membro desde: ‎07-12-2011
Mensagem 4 de 4 (253 Exibições)

Re: Contestar Garantia

Olá @MCleusa ,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Se ajudei nas duvidas, pode marcar como solucionado ?

 

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

 

Obrigado

 

Att, 


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HP Suporte via Twitter
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