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Solucionado!
Contestar Garantia
em 17-08-2019 10:48 AM - editado pela última vez em 19-08-2019 10:07 AM por MarivaldoOliver
Bom dia! Sou nova por aqui, embora seja antiga consumidora dos produtos da marca, a qual sempre dei preferência devido as boas experiências com os pós venda.
No caso até já comprei o produto e tão logo tive acesso ao número de série (**bleep**) do produto (2NE38LA) na emissão da nota fiscal, fiz a consulta das informações do produto e para a minha surpresa, a garantia consta com o status de EXPIRADA, quando não contente com a informação, entrei em contato com o Suporte para consultar se o notebook era remanufaturado, algo do tipo e a atendente me confirmou ser um produto novo e com garantia de 12 meses.
Encontrei algumas informações de como contestar as informações no próprio site da marca e software assistente do notebook, mas o link não existe na página de informações sobre o mesmo.
O Suporte não funciona aos finais de semana, existe alguma outra forma para corrigir essas informações?
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Contestar Garantia
em 19-08-2019 08:39 AM
Olá @MCleusa ,
Agradecemos pela postagem.
Esse modelo é pertencente a linha Corporativa de Notebooks, na qual não funciona o suporte aos finais de semana.
O atendimento é durante a semana das 08 as 18 hs.
Pode ligar e caso esteja realmente dento da garantia, irão lçhe solicictar a cópia da NF para correção do Sistema
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Contestar Garantia
em 19-08-2019 08:39 AM
Olá @MCleusa ,
Agradecemos pela postagem.
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Pode ligar e caso esteja realmente dento da garantia, irão lçhe solicictar a cópia da NF para correção do Sistema
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Contestar Garantia
em 19-08-2019 12:45 PM
Sim, entrei em contato novamente com o Suporte logo pela manhã e disseram para não me preocupar com o Status do site, se tenho a nota fiscal com a chave de acesso legível para consulta, é o que basta para validar a garantia em caso de eventual necessidade.
Segundo o atendente do Suporte, atualizar o status da garantia do equipamento no site por simples correção é um pouco burocrático, a informação vai do departamento fiscal para os EUA que demora a retornar e nos casos de necessidade de uso da garantia, o processo de atualização é feito em menos de 24 horas.
Bem, vou guardar a nota fiscal e torcer para que não faça uso, é bem melhor.
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Contestar Garantia
em 19-08-2019 01:19 PM
Olá @MCleusa ,
Obrigado pelas informaçoes
Se ajudei nas duvidas, pode marcar como solucionado ?
Assim outros experts usam esse como futuras buscas
Obrigado
Att,
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