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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Hp All In One 18-5000br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Tela inicia com imagem, segundos depois, da  metade para baixo a tela fica branca com riscos e da metade pra cima a imagem continua boa. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Oi @rogertecnico.

 

Consulte as assistências indicadas no link abaixo.

http://hp.care/2jK1bXU

 

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Olá @rogertecnico

 

Este problema já fio resolvio?

Quando acessa o BIOS também é possível  visualizar este erro?

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Ainda não acessei a bios mas vou verificar e aviso ok.

 

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Ok @rogertecnico

 

Aguardo retorno.

 

Roseli S.

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Desculpe a demora mais estou com bastante serviço.

Entrei na bios ficou normal por algun tempo tepois a tela apresentou o mesmo problema, neste momento estou fazendo o ''Teste extenso do sistema''

 

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

do meio pra baixo a tela apresenta riscos parecidos com código de barras, se é que me fiz entender.

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Entendi.

 

O equipamento teve alguma queda ou sofreu impacto?

Está em garantia de fábrica?
 

Pelas informações e procedimento realizados e o problema ocorre também no BIOS, se trata de falha física.

Neste caso, é preciso encaminhar ao reparo.

 

Roseli S.

 

 

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Moro em porto alegre Rs, onde posso levar pra ver.

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Não esta na garantia, me informaram que caiu  um pouco de agua na tela, eo estranho e que ela fica boa ao ligar tepois apresenta o problema.

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Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

Oi @rogertecnico.

 

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