Problema na imagem do HP18 ALL IN ONE -5000br

[rogertecnico]

Tela inicia com imagem, segundos depois, da  metade para baixo a tela fica branca com riscos e da metade pra cima a imagem continua boa. 

[RoseliS]

Olá @rogertecnico

Este problema já fio resolvio?

Quando acessa o BIOS também é possível  visualizar este erro?

Roseli S.

[rogertecnico]

Ainda não acessei a bios mas vou verificar e aviso ok.

[RoseliS]

Ok @rogertecnico

Aguardo retorno.

Roseli S.

[rogertecnico]

Desculpe a demora mais estou com bastante serviço.

Entrei na bios ficou normal por algun tempo tepois a tela apresentou o mesmo problema, neste momento estou fazendo o ''Teste extenso do sistema''

[rogertecnico]

do meio pra baixo a tela apresenta riscos parecidos com código de barras, se é que me fiz entender.

[RoseliS]

Entendi.

O equipamento teve alguma queda ou sofreu impacto?

Está em garantia de fábrica?
 

Pelas informações e procedimento realizados e o problema ocorre também no BIOS, se trata de falha física.

Neste caso, é preciso encaminhar ao reparo.

Roseli S.

[rogertecnico]

Moro em porto alegre Rs, onde posso levar pra ver.

[rogertecnico]

Não esta na garantia, me informaram que caiu  um pouco de agua na tela, eo estranho e que ela fica boa ao ligar tepois apresenta o problema.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi @rogertecnico.

Consulte as assistências indicadas no link abaixo.

http://hp.care/2jK1bXU

Roseli S.