Quando começa a garantia?

[RICKMANS]

No dia 12/12/2013 comprei um notebook HP ProBook 6460b que, de acordo com o e-mail da HP, tem garantia de 3 anos. Fui conferir no HP Support Assistant e a garantia teve início em 24/06/2013 !!! Como ? Há 6 meses atrás ? A garantia começa 6 meses ANTES de você comprar? É alguma pegadinha?

[corvolino]

Olá RICKMANS, tudo bom?

Sugiro você entrar em contato com a HP e verificar isto. A garantia do seu produto inicia ao efetuar a compra do mesmo. 

Abraços

[RICKMANS]

Era o que eu imaginava... Eu já tentei contato com a HP mas ainda não consegui. Mandei um e-ail mas ainda não respnderam. Vou continuar insistindo até eles corrigirem o erro!!

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Toda a garantia é inciada quando se trata de emissão de Nota Fiscal do cliente, ok ? Qualquer tipo de falha no Hardware que tiver terá o seu atendimento conforme necessário. 

Como o Probook 6460b ele teve seu lançamento no meio do ano, pode ter ocorrido a seguinte situação: 

- O produto estava em um lote que não foi vendido antes disso. 

O papel da atualização da garantia tem que ser feito diretamente pelo seu revendedor.  O que ele argumentou a você ? 

Para este tipo de correção , caso tenha a necessidade. Você tem que entrar em contato com o Suporte Corporativo de Notebook´s nos fones abaixo: 

SP e Região Metropolitana - 11 4004 7751

Demais Regiões - 0800 709 7751 

Opções ( 3 , 1 , 1 , 2 ) 

Ao ser atendido veja com o analista e explique sobre essa atualização e ele vai informar o procedimento correto para você.

Att,  

[RICKMANS]

Essa foi a resposta que recebi da HP: "Provavelmente houve alguma divergência no sistema mas fique tranquilo, pois caso no futuro você venha a necessitar do atendimento em garantia é só nos apresentar a nota fiscal do equipamento. Desta forma atenderemos normalmente. O que começa a contar na garantia é a data de compra que consta na sua nota fiscal." Portanto, acho que não terei problemas com relação à isso. Espero eu...

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Recebendo essa informação e conforme lhe informei também, acredito que terá o atendimento quando precisar dentro da garantia, ok ?

Att, 

[RICKMANS]

É claro que  vale a data da emissão da nota-fiscal mas será que custa tanto assim corrigir um erro que foi gerado pelo sistema de registro no próprio site da HP? Já fiz a solicitação da correção e enviei uma cópia da nota-fiscal e só estou aguardando os procedimentos.

[Fabio_L32]

Olá amigo, 

Isso não depende diretamente da HP, o revendedor teria que realizar isso, infelizmente ele falhou.

Mas a sua informação é de grande valor, assim informamos aos revendendores essa importância. 

Importante é estarem já resolvendo seu problema.

Att, 

[RICKMANS]

Eu NÃO comprei de um REVENDEDOR. Recebi um e-mail da HP com uma promoção e comprei o produto no próprio site da HP! Já fui contactado pela HP e me solicitaram uma cópia da nota-fiscal. Só estou aguardando a correção...

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Ok então, aguarde a correção.

Att,