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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 6 (384 Exibições)
Solução aceita

garantia

Nome do produto: notebook 15-cx0004nl

olá! gostaria de saber se a garantia só vale no país que comprei o produto.

Porque comprei um notebook na italia e com uma semana de uso aqui no Brasil ele deu defeito, não está mais funcionando, e como eu sabia que tem HP no brasil comprei achando que a garantia iria valer aqui também. Então vale ou não? o que faço?

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Accepted Solution

Re: garantia

Olá Rosimery, tudo bem?

 

Dependendo da falha apresentada podemos auxilia-la por aqui.

Detalhe melhor o que está ocorrendo com o equipamento, por favor.

Veja os detalhes na solução
Suporte
Mensagens: 2.729
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Mensagem 2 de 6 (368 Exibições)

Re: garantia

[ editada ]

Olá Rosimery, tudo bem?

 

Dependendo da falha apresentada podemos auxilia-la por aqui.

Detalhe melhor o que está ocorrendo com o equipamento, por favor.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6 (367 Exibições)

Re: garantia

Eu estava mexendo no notebook e do nada a tela apagou, mas ele continuou com as luzes ligadas e fazendo barulho normal quando o aparelho fica ligado mesmo. Nisso eu desliguei no botao e liguei de novo, ele continua com a tela apagada, nao aparece nada mas as luzes do teclado ficam ligadas, ele faz um barulho no incio normal quando liga mas é rapido, depois para e fica silencioso.

Suporte
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Mensagem 4 de 6 (349 Exibições)

Re: garantia

Se possível, verifique se ao ligar um monitor externo ou TV no mesmo por meio do HDMI a imagem é exibida normalmente.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6 (343 Exibições)

Re: garantia

Boa Tarde, fiz a conecção do cabo HDMI na TV e não apareceu nada, fiz com meu outro notebook que tenho aqui e com ele funcionou, o problema então é na tela? a garantia cobre isso aqui no brasil?

Suporte
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Mensagem 6 de 6 (335 Exibições)

Re: garantia

Olá Rosimery.

 

Neste caso, como pode se tratar de uma falha física no equipamento e o mesmo é importado, o mais recomendado seria entrar em contato com o suporte do país de origem.

Segue o link para contato:

Contato HP Itália

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