garantia

[Rosimery]

olá! gostaria de saber se a garantia só vale no país que comprei o produto.

Porque comprei um notebook na italia e com uma semana de uso aqui no Brasil ele deu defeito, não está mais funcionando, e como eu sabia que tem HP no brasil comprei achando que a garantia iria valer aqui também. Então vale ou não? o que faço?

[Matheus_H · Accepted solution]

Olá Rosimery, tudo bem?

Dependendo da falha apresentada podemos auxilia-la por aqui.

Detalhe melhor o que está ocorrendo com o equipamento, por favor.

[Rosimery]

Eu estava mexendo no notebook e do nada a tela apagou, mas ele continuou com as luzes ligadas e fazendo barulho normal quando o aparelho fica ligado mesmo. Nisso eu desliguei no botao e liguei de novo, ele continua com a tela apagada, nao aparece nada mas as luzes do teclado ficam ligadas, ele faz um barulho no incio normal quando liga mas é rapido, depois para e fica silencioso.

[Matheus_H]

Se possível, verifique se ao ligar um monitor externo ou TV no mesmo por meio do HDMI a imagem é exibida normalmente.

[Rosimery]

Boa Tarde, fiz a conecção do cabo HDMI na TV e não apareceu nada, fiz com meu outro notebook que tenho aqui e com ele funcionou, o problema então é na tela? a garantia cobre isso aqui no brasil?

[Matheus_H]

Olá Rosimery.

Neste caso, como pode se tratar de uma falha física no equipamento e o mesmo é importado, o mais recomendado seria entrar em contato com o suporte do país de origem.

Segue o link para contato:

Contato HP Itália