All in one não liga

[Fernandammaciel]

Olá, já faz um tempo que enfrento problemas ao ligar meu pc all in one, antes de ocorrer o problema de ontem, de tempos em tempos apresentava uma tela azul quando era ligado e não inicializava. Ontem a tela para incluir senha apareceu e ao inserir a senha nada ocorria. Gostaria de saber se isso é um problema que posso solucionar sem um técnico ou se for o caso de reposição de peça, uma indicação de assistência especializada.

[Rodolfo_A]

Oi Fernandammaciel,

De acordo com a mensagem de erro o problema pode ser no HD ou sistema operacional.

Se puder faça o teste com o HD para ver ser será necessário trocar ou apenas formatar.

Reinicie o equipamento e fique pressionando a tecla F2 para entrar no menu de testes.

Você vai selecionar a opção Hard Drive (HD) e pressione Enter.

Faça os dois testes, se aparecer um ID de erro anote e me informe.

[Fernandammaciel]

Olá Rodolfo, tudo bem? Agradeço sua resposta, mas acabei levando a máquina para um técnico, utilizo ela para trabalho e precisei resolver com urgência, ele me informou que será necessário trocar o HD, quando ao problema de não iniciar após inserir senha, fui informada que foi uma atualização do Windows.

Fernanda

[Rodolfo_A]

Oi Fernandammaciel, 

Que pena que terá que trocar o HP.

Depois que trocar o HD e instalar o sistema, se precisar tirar qualquer dúvida fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços.