cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 5
119Exibições
Reportar Mensagem

Assistencia Técnica

Hp notebook 14 - ap 020
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Boa noite !

Comprei um notebook Hp modelo - ap020,  há 4 meses e faz dois dias que ele não está ligando mais.

Estou a procura de uma autorizada para fazer o reparo do mesmo, como faço ?

Que procedimentos fazer ?

O interessante é : uma empresa tão conhecida no mercado mais a falta de informação prejudica, os seus clientes.

Aguardo o retorno urgentemente.

 

 

4 RESPOSTAS 4
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 5
111Exibições
Reportar Mensagem

Assistencia Técnica

Olá @L8

 

Houve alguma queda de energia ou o equipamento caiu?

Alguma led acende no equipamento?

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

 

Realize uma redefinição de hardware, teste em tomadas diferentes e se póssível com outra fonte.

Redefinição de hardware

 1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.

2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 5
102Exibições
Reportar Mensagem

Assistencia Técnica

Boa Noite ! 

Já fiz esse Procedimento e continuou desligado !

Ele desligou do nada e parou de funcionar.

já desliguei e liguei, fiz esse procedim,ento que a Sra. pediu e não deu certo. 

Estou há uma semana sem meu notbook e preciso pois ele é meu instrumento de trabalho.

Enfim, continuo desesperada e aguardando retorno.

 

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 4 de 5
96Exibições
Reportar Mensagem

Assistencia Técnica

Boa noite, Roselis !

Fiz o procedimento novamente no qual a sra me repassou, de novo pois eu já tinha feito. Mais o notebook continua do mesmo jeito, sem funcionar.

Preciso que voces da empresa me enviem um técnico para resolver o problema existente. 

Pois caso contrário, vou ter que tomar minhas providencias para que esse problema seja resolvido.

Por que meu Nottebook ainda está na garantia e não tenho culpa pela empresa ter um procedimento de atendimento aos seus clientes incorreto.

Nunca mais eu compro um produto dessa marca !

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 5 de 5
86Exibições
Reportar Mensagem

Assistencia Técnica

Oi @L8

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação