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Assistencia Técnica

Hp notebook 14 - ap 020
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Boa noite !

Comprei um notebook Hp modelo - ap020,  há 4 meses e faz dois dias que ele não está ligando mais.

Estou a procura de uma autorizada para fazer o reparo do mesmo, como faço ?

Que procedimentos fazer ?

O interessante é : uma empresa tão conhecida no mercado mais a falta de informação prejudica, os seus clientes.

Aguardo o retorno urgentemente.

 

 

4 RESPOSTAS 4
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Assistencia Técnica

Olá @L8

 

Houve alguma queda de energia ou o equipamento caiu?

Alguma led acende no equipamento?

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

 

Realize uma redefinição de hardware, teste em tomadas diferentes e se póssível com outra fonte.

Redefinição de hardware

 1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.

2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Assistencia Técnica

Boa Noite ! 

Já fiz esse Procedimento e continuou desligado !

Ele desligou do nada e parou de funcionar.

já desliguei e liguei, fiz esse procedim,ento que a Sra. pediu e não deu certo. 

Estou há uma semana sem meu notbook e preciso pois ele é meu instrumento de trabalho.

Enfim, continuo desesperada e aguardando retorno.

 

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Assistencia Técnica

Boa noite, Roselis !

Fiz o procedimento novamente no qual a sra me repassou, de novo pois eu já tinha feito. Mais o notebook continua do mesmo jeito, sem funcionar.

Preciso que voces da empresa me enviem um técnico para resolver o problema existente. 

Pois caso contrário, vou ter que tomar minhas providencias para que esse problema seja resolvido.

Por que meu Nottebook ainda está na garantia e não tenho culpa pela empresa ter um procedimento de atendimento aos seus clientes incorreto.

Nunca mais eu compro um produto dessa marca !

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Assistencia Técnica

Oi @L8

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

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