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Assistencia Técnica
em 20-10-2016 11:04 PM
Boa noite !
Comprei um notebook Hp modelo - ap020, há 4 meses e faz dois dias que ele não está ligando mais.
Estou a procura de uma autorizada para fazer o reparo do mesmo, como faço ?
Que procedimentos fazer ?
O interessante é : uma empresa tão conhecida no mercado mais a falta de informação prejudica, os seus clientes.
Aguardo o retorno urgentemente.
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Assistencia Técnica
em 24-10-2016 08:42 AM
Olá @L8
Houve alguma queda de energia ou o equipamento caiu?
Alguma led acende no equipamento?
Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?
Realize uma redefinição de hardware, teste em tomadas diferentes e se póssível com outra fonte.
Redefinição de hardware
1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.
Roseli S.
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Assistencia Técnica
em 24-10-2016 09:20 PM
Boa Noite !
Já fiz esse Procedimento e continuou desligado !
Ele desligou do nada e parou de funcionar.
já desliguei e liguei, fiz esse procedim,ento que a Sra. pediu e não deu certo.
Estou há uma semana sem meu notbook e preciso pois ele é meu instrumento de trabalho.
Enfim, continuo desesperada e aguardando retorno.
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Assistencia Técnica
25-10-2016 10:10 PM - editado 25-10-2016 10:14 PM
Boa noite, Roselis !
Fiz o procedimento novamente no qual a sra me repassou, de novo pois eu já tinha feito. Mais o notebook continua do mesmo jeito, sem funcionar.
Preciso que voces da empresa me enviem um técnico para resolver o problema existente.
Pois caso contrário, vou ter que tomar minhas providencias para que esse problema seja resolvido.
Por que meu Nottebook ainda está na garantia e não tenho culpa pela empresa ter um procedimento de atendimento aos seus clientes incorreto.
Nunca mais eu compro um produto dessa marca !
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Assistencia Técnica
em 27-10-2016 02:04 PM
Oi @L8
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Roseli S.

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