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Estudante com Louvor
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Atualização de BIOS em troca de MB de HP para Compaq

Por questões de necessidade, inverti a MBoard de um HP Pavilion p6220Br com a de um Hp Compaq SG3518Br, sendo que ambas utilizam Mboards idênticas que é modelo MS-7525 VER: 1.0 (Boston), da MSI. No site da HP. Depois de uma maratona tentando conseguir (sem sucesso) o custo de uma placa dessas para reposição, fiz essa mudança em caráter temporário. No HP Pavilion, atualizei BIOS, buscando do site a versão própria. O mesmo fiz com o Compaq, mas, o HP continuou, tanto no Setup como no logo, mostrando o modelo da Compaq (de onde veio) e o Compaq, mostrando o HP. Na detecção de hardware do site, tb os modelos vem de acordo com a identificação antiga.

Questão: a atualização de BIOS não altera a área onde fica armazenada a informação de modelo, nº série etc, ou além de atualizar BIOS, mais algum procedimento seria necessário? Porquê a HP/Compaq não utiliza um sistema de atualização de BIOS mais convencional, ondepoderíamos "forçar" uma atualização?

Por gentileza, preciso de um retorno URGENTE.

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Reitor
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Atualização de BIOS em troca de MB de HP para Compaq

Olá amigo, as placas-mãe possuem em sua EPROM informações particulares como número de série, data de fabricação e outros detalhes de controle, inclusive se ela é destinada a um modelo HP ou Compaq. Logo eu acredito que uma simples atualização de BIOS não mude o logotipo. Talvez um clear no CMOS mude algo, mas acredito que seja difícil. O sistema de atualização de BIOS da HP é convencional, só que você fez algo que não é convencional, aí o motivo deste fato curioso. Qualquer coisa desabilita a tela de boot com o logo e deixa paenas as mensagens deo POST. Boa sorte!

 

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Estudante com Louvor
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Atualização de BIOS em troca de MB de HP para Compaq

Olá Kaleb, agradeço o retorno.

Sei que as EPROMS armazenam informações dessa natureza, como  também sei que existem motivos para empresas de "grife" manterem certa reserva quanto às atualizações até em função dos softwares OEMs, porém o que não posso concordar com as mesmas é justamente o que aconteceu nesse caso. O canal de atendimento está péssimo (critica construtiva). Foram "n" tentativas em tentar a aquisição de peças de reposição com a HP, mas é número atras de número, do tipo, nada que leva a lugar algum. Então tive de "ganhar tempo" e efetuar essa inversão de placas, solucionando um caso mais urgente e postergando o outro. Acontece que, a própria HP adotou a política de que o usuário pode romper o lacre que não perde a garantia. Esse usuário tenta bancar o técnico, faz barberagens e, quando a coisa aperta, recorre a nós cobrando solução até antes do prazo legal. Agora, para que o mecanismo de restauração de software funcione a contento, ficamos dependentes de termos, por exemplo, MB original, mesma marca, modelo, BIOS etc, mas onde adquiri-las se nem a autorizada passa o orçamento dentro de um prazo razoável? Nesse caso, que é uma MSI, pelo visto, exclusiva para a HP/Compaq, porquê não poderíamos substituir a MB por uma até melhor da MSI, mas tivéssemos como adaptarmos BIOS para que funcione com o software pré-instalado? E se a MB "apaga" daqui um ano, será que encontraremos uma de reposição, mesmo no canal autorizado, ou perderemos o software OEM ou pelo menos, teremos de convencer o cliente que pagou mais caro por uma grife aceitar que dela só sobrou o logo no gabinete?

Não vejo problema algum em poder substituir o conteúdo todo do BIOS de uma para a outra. Deve existir algum procedimento, parâmetro ou mecanismo, ou a HP poderia disponibilizar um arquivo já atualizado c/ a minha necessidade e deixar um formador de opinião satisfeito, bem como nossos clientes.

Só desabilitar o post, que nesse caso acho que nem tem opção, seria o menor problema, mas quando o cliente busca os drivers via "detecção", ou roda um software de inventário de hardware, estranha que não aparece mais a máquina dele.

Espero que entenda meu ponto de vista e reforce um apelo à HP para que melhore seu atendimento.

 

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Reitor
Reitor
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Atualização de BIOS em troca de MB de HP para Compaq

Então amigo, você também como técnico sabe que as empresas colocam suas restrições. A HP convidou os superusuários do Fórum para uma entrevista na penúltima segunda para saber a nossa opinião sobre o Fórum e o que poderia ser feito para melhorar, e inclusive citamos esta questão do atendimento telefônico pois o Fórum HP nada mais é que um termômetro do suporte técnico. Se as coisas vão mal lá o movimento aqui aumenta e nós colegas consumidores temos que amenizar os problemas (já que só a HP é que pode resolver o que ela apronta).

 

Vai por mim, não se pode esperar nada das autorizadas dessa forma, e mesmo que recebesse uma resposta te digo que sua placa sairia por R$ 1.200 fácil como é a média de outras para modelos de desktop (isso mesmo) da HP. Outra coisa também é que não se pode criticar ou culpar a marca pelo fato do cliente querer explorar a sua máquina (afinal é direito dele já que comprou). Não é de hoje que todo mundo se acha um pouco técnico, mas é a cultura nossa (Brasil). Se por um lado é ruim pelo outro você ainda tem trabalho por causa dessas situações, hehehe, o que é bom convenhamos.

 

Não tenta fazer das tripas coração, não se estressa por um problema que não foi causado por você. A máquina está com problemas? Se for o caso indica outra placa-mãe e avisa o que pode ocorrer algumas questões sobre o software OEM e afins, e como chegou até esse ponto (se realmente o cliente foi o causador). Assim ele terá consciência do que fez e das consequências que as atitudes dele o levaram. Se for corrigir todo caso assim com política da boa vizinhança vai acabar fazendo com que ele pense que não está errado e perderá a chance de educá-lo a procurar um profissional sempre que algo ocorrer (e não só quando as coisas apertam).

 

Acredite, no fim das contas os clientes querem mais o computador funcionando que realmente saber ou escolher o modo como você terá que solucionar. O que para nós é um grande feito ou sacrifício, pode passar despercebido na visão deles. Só a assistência técnica autorizada pode regravar a BIOS (ou trocar EPROM) e corrigir problemas dessa natureza como você quer. Aí até existe um pouco uma questão de protecionismo da marca com seus parceiros. Não queira também levantar bandeira e dizer que a HP tem que abrir suas divisas para todos porque a questão entra num outro nível que foge do objetivo do Fórum...

 

Espero que entenda. É melhor ser sincero e explicar tudo ao dono nos mínimos detalhes, que ele vai poder utilizar o computador dele mas que terá que evitar formatar ou se for procurar os drivers que o faça manualmente. Em termos de garantia acredito que já tenha acabado, então o número de série e outras informações "tatuadas" na placa-mãe não vão influir muito daqui para frente. Boa sorte!

 

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