Olá ManoloBr,
O computador está em garantia?
Efetue um backup de seus dados. Ligue o equipamento segurando a tecla Windows+B e aguarde 20 segundos, para tentar iniciar o Windows.
Realize o "reset elétrico" para restaurar o padrão do sistema de hardware.
1. Retire todos os dispositivos que estão conectados (cabo de energia, mouse, teclado, pen drive, caixas de som, microfone, monitor, entre outros)
2. Pressione o botão ligar por 15 segundos, depois ligue somente com mouse teclado e monitor. (Apenas se utilizar estes periféricos)
3. Enquanto a tela estiver vazia, pressione a tecla "F10" repetidamente para acessar o "BIOS" então pressione a tecla "F9" para redefinir o BIOS às configurações-padrão. Será exibida uma confirmação. Selecione "Sim", "Yes" ou "OK".
É importante testar direto no sistema todos os componentes:
1. Desligue o equipamento e depois ligue pressionando a tecla "F2".
2. Selecione "componente tests" e em seguida "vídeo"
3. Escolha "run once" e "full layout"
Link de apoio
UEFI
Att,
Janaína_S