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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Código Púrpura no HP COMPAQ PRESARIO SG3117BR

Olá pessoal,


precisei reinstalar as configurações originais de fábrica no desktop SG3117BR e, após a instalação, ao tentar iniciar o windows vista starter está dando a mensagem de erro "code purple" ou "código púrpura".

 

Consegui acessar o computador no modo segurança, mas me parece que o erro tem a ver com a desativação da conta de administrador do windows vista. Não sei como resolver o problema e preciso de uma ajuda.

 

Lembro que o computador não está na garantia e que já tentei usar o MMC, que não funciona no vista starter.

 

3 RESPOSTAS 3
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Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
Mensagem 2 de 4
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Código Púrpura no HP COMPAQ PRESARIO SG3117BR

Olá amigo, esse erro ocorre devido a alguma informação do equipamento presente na BIOS (SN ou numero de produto) foi apagada. Por isso a imagem do Windows identifica que o produto não é o "original" que veio de fabrica e por isso da este erro.

 

Por acaso vc chegou a trocar a placa mãe do seu PC? tem como nos mandar um print da tela da BIOS?

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.
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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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Código Púrpura no HP COMPAQ PRESARIO SG3117BR

Olá amigo,

 

nunca troquei a placa mão ou qualquer outro hardware do meu computador. No entanto, quando ele ainda estava na garantia, esteve na assistência técnica e não sei o que eles fizeram.

 

Vou tentar colar a tela da bios e depois volto para postar. De qualquer forma, obrigado pelas orientações.

 

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Professor Primário
Professor Primário
Mensagem 4 de 4
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Código Púrpura no HP COMPAQ PRESARIO SG3117BR

Ola,

 

O Codigo Purple normalmente signifca que a máquina precisa de assistência.

 

Contacte o Suporte HP no Brasil aqui  e confirme se é esse o caso.

 

 

Espero ter ajudado

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento. Obrigado 😃
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