COMPUTADOR DESLIGA...

Ceze · ‎24-01-2017

Prezados,

Tenho convivido com problemas em meu computador há vários meses.

A tela fica azul, informa que ocorreu um problema, desliga e reinicia sem que eu dê qualquer comando. E assim fica, desligando e reiniciando várias vezes (tem dia que são dezenas de desliga e reinicia), o que impossibilita o uso do equipamento.

Levei o equipamento numa autorizada, porém o problema persiste.

Tentei adquirir o pacote de suporte HP para atendimento remoto, porém informam que é só para equipamento em garantia, que não é o meu caso.

Agradeço a atenção.

J Umberto Ceze

WendreySc · ‎25-01-2017

Olá @Ceze

Faça os procedimentos do link abaixo para tentar solucionar essa falha.

Uma mensagem de erro é exibida em uma tela azul ao iniciar ou reiniciar

WendreySc

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assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

rgmolina · ‎28-01-2017

Olá.

Você atualizou para Windows 10 ou já veio com esse Windows?

Fora isso, pode ser fonte, aquecimento ou **bleep** de memória.

Ceze · ‎29-01-2017

Prezado, Fiz o procedimento mas não funcionou.... Na sexta-feira, dia 27/jan, ligou e desligou dezenas de vezes até estabilizar. Foram mais de 4 horas ligando e reiniciando... Recebi outra informação, mas não entendi, pois não sou da área. Vou responder a ele. A propósito, como faço para contratar suporte on line da hp para dar orientações técnicas quando deparar com problemas como os que estou tendo hoje ? Obrigado pela atenção..

Ceze · ‎29-01-2017

Prezado,

Atualizei para o Windows 10.

Fonte e aquecimento é problema de hardware, não é ?

Acho que aquecimento não é, pois às vezes entra no ciclo liga/reinicia e fica muito tempo. Desligo e em outro momento, às vezes no outro dia, ligo e continua o problema.

O "**bleep** de memória que vc coloca eu não tenho a menor idéia do que seja isso...

Acho muito estranho tudo isso, pois o computador fica nesse liga/reinicia, às vezes por muito tempo e muitas vezes (dezenas)liga/reinicia e acaba acertando sozinho, o que me permite utilizá-lo.

De qualquer forma, agradeço a atenção.

Att.

Jose U Ceze

rgmolina · ‎30-01-2017

Caso você não precise salvar seus arquivos, sugiro uma formatação e coloque o mesmo windows que estava (antes do win10). Deve ser problema de driver.