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Estudante com Louvor
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482Exibições
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COMPUTADOR DESLIGA...

PC Desktop HP TouchSmart 320-1
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados,

Tenho convivido com problemas em meu computador há vários meses. 

A tela fica azul, informa que ocorreu um problema, desliga e reinicia sem que eu dê qualquer comando. E assim fica, desligando e reiniciando várias vezes (tem dia que são dezenas de desliga e reinicia), o que impossibilita o uso do equipamento.

Levei o equipamento numa autorizada, porém o problema persiste.

Tentei adquirir o pacote de suporte HP para atendimento remoto, porém informam que é só para equipamento em garantia, que não é o meu caso.

Agradeço a atenção.

J Umberto Ceze

 

 

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
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COMPUTADOR DESLIGA...

Olá @Ceze

 

Faça os procedimentos do link abaixo para tentar solucionar essa falha.

 

Uma mensagem de erro é exibida em uma tela azul ao iniciar ou reiniciar

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

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Aprendiz
Aprendiz
Mensagem 3 de 6
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COMPUTADOR DESLIGA...

Olá.

Você atualizou para Windows 10 ou já veio com esse Windows?

Fora isso, pode ser fonte, aquecimento ou **bleep** de memória.

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Estudante com Louvor
Autor
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Mensagem 4 de 6
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COMPUTADOR DESLIGA...

Prezado, Fiz o procedimento mas não funcionou.... Na sexta-feira, dia 27/jan, ligou e desligou dezenas de vezes até estabilizar. Foram mais de 4 horas ligando e reiniciando... Recebi outra informação, mas não entendi, pois não sou da área. Vou responder a ele. A propósito, como faço para contratar suporte on line da hp para dar orientações técnicas quando deparar com problemas como os que estou tendo hoje ? Obrigado pela atenção..
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Estudante com Louvor
Autor
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Mensagem 5 de 6
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COMPUTADOR DESLIGA...

Prezado,

 

Atualizei para o Windows 10.

Fonte e aquecimento é problema de hardware, não é ?

Acho que aquecimento não é, pois às vezes entra no ciclo liga/reinicia e fica muito tempo. Desligo e em outro momento, às vezes no outro dia, ligo e continua o problema.

O "**bleep** de memória que vc coloca eu não tenho a menor idéia do que seja isso...

Acho muito estranho tudo isso, pois o computador fica nesse liga/reinicia, às vezes por muito tempo e muitas vezes (dezenas)liga/reinicia e acaba acertando sozinho, o que me permite utilizá-lo.

De qualquer forma, agradeço a atenção.

Att.

Jose U Ceze

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Aprendiz
Aprendiz
Mensagem 6 de 6
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COMPUTADOR DESLIGA...

Caso você não precise salvar seus arquivos, sugiro uma formatação e coloque o mesmo windows que estava (antes do win10). Deve ser problema de driver.

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