Comprei All In One faz 3 meses e desde o início tenho problemas

micheledesa · ‎03-12-2016

Meu computador quando loga demora muito para sair da tela de boas vindas e trava sempre. Para abrir aba de internet não consigo abrir mais que uma porque as outras apresentam problemas de conexão. Não consigo abrir as coisas pq demora muito e eu não instalei nada. Tenho esse problema desde o primeiro dia em que comprei. Tudo trava. Paguei quase 3 mil reais num produto que não funciona com excelência e me chateio, pois confiava na qualidade da marca e nos componentes que o acompanhavam. Era pra ser rápido, mas não entendo o problema. Podem me ajudar?

Rodolfo_A · ‎05-12-2016

Oi micheledesa,

Neste caso, recomendo recuperar o sistema para configurações de fábrica, assim vai eliminar todos os problemas com o computador.

Antes faça um backup de todos seus dados para não perder nada, e depois siga esses passos:

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

micheledesa · ‎10-12-2016

Fiz o passo a passo e agora não acesso mais o Windows. A tela de entrada fica preta após colocar o PIN. O que eu faço?

Rodolfo_A · ‎12-12-2016

Oi micheledesa,

Você tentou novamente a recuperação do sistema pelo F11?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir o reparo?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

hemilio · ‎18-12-2016

ESTOU COM O MESMO PROBLEMA NO MEU HP ENVY RECLINE, A EMPRESA PRECISA ARRUMAR UMA FORMA DE RESOLVER ESSES PROBLEMAS PORQUE ACAERRETAM GRANDES PREJUIZOS PROFISSIONAIS PARA QUEM PRECISA DO EQUIPAMENTO FUNCIONAL E PAGA CARO PARA TER UMA DAS MELHORES MARCAS DO MERCADO MAS QUE INFELIZMENTE NAO ESTA OFERECENDO O QUE PROMETE.

micheledesa · ‎18-12-2016

Hemilio, tenta fazer pelo programa que vem instalado no PC. Eu consegui fazer a formatação e ficou ótimo, mas desse jeito que me ensinaram eu não consegui. Foi por um programa da HP que já vem instalado no PC que deu certo. Espero ter ajudado.