Computador que não acessa a internet

[ivacler]

O meu computador já veio de fábrica com defeito,problema no som,levaram e trocaram a unidade de processamento de dados,uns meses depois deu novo defeito,levaram e trocaram a placa mãe e a unidade de processamento de dados novamente,e foram diversos acessos remotos,mas o Sr. Vinicius Brandão disse que o computador estava bom e eu que não soube escolher um computador com melhor configuração,agora estou sem computador pois quando ligo na página inicial os ícones ficam piscando e somem portanto não consigo acessar a internet,segundo o Sr. em questão isto é normal neste aparelho,e está na garantia. Computador All In One HP 20-E003BR AIO.

                                                   Ivan Cleber da Silva

[RoseliS]

Olá @ivacler

O problema com a internet começou após atualizar para o Windows 10?

No suporte foi realizado algum procedimento técnico referente a este problema? Se sim, qual?

Se possível, informe por mensagem privada o número de protocolo para que possamos verificar as informações registradas.

Roseli S.

[ivacler]

Eu não sabia que este computador tinha uma péssima configuração segundo o pessoal da HP pois não entendo,apenas confiei na marca,pois nos EUA uso e gosto mas aqui no Brasil dei azar o aperelho é de péssima qualidade,faz quase 1 ano que comprei e já veio com defeitos de fábrica,trocaram Unidade de Processamento de Dados  (2 vezes) e Placa Mãe,já fizeram acesso remoto umas 10 vêzes e na última vez disseram que estava bem quando na realidade não está,quando ligo  o computador os ícones da página inicial ficam piscando e somem e não tenho mais acesso a internet,quando atualizou o windows 10 travou de vez,tenho um computador de R$2500,00 que comprei com muito sacríficio,muito bonito,mas não  funciona,gostaria que a HP trocasse este aparelho pois se fosse em outro país isto já teria sido feito,eu acho que estão esperando acabar a garantia para me descartar.

Eu apelo pelo bom senso ao pessoal da HP pois sei que isto não custa nada para vocês e não deixa de ser uma propaganda muito negativa.

                                        Muito Obrigado,Ivan Cleber da Silva.

[RoseliS]

Olá @ivacler

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.